Livraisons et retours

LIVRAISONS

Pays de Livraison

Maison Kitsuné Webstore livre les pays suivants : Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Équateur, Espagne, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guyane française, Honduras, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Koweït, La Réunion, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Malaisie, Maldives, Malte, Maroc, Martinique, Mexique, Monaco, Monténégro, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Polynésie française, Porto Rico, Portugal, Qatar, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Usa.                     

Une fois la commande validée, l’adresse indiquée par le Client ne peut être modifiée. La responsabilité du transporteur ou de KITSUNÉ ne saurait être recherchée en cas d’une impossibilité de délivrance due à une imprécision dans l’adresse de livraison (étant précisé que la désignation de boîtes postales est interdite).

Les transporteurs

La livraison est effectuée selon les modalités suivantes :

- Pour les livraisons à destination de la France : les envois seront effectués par La Poste;

A partir de la date de remise du colis par la société Maison Kitsuné, le service Colissimo de la Poste s’engage à livrer les colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés partout en France Métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre. La livraison du colis est soumise à la signature du destinataire. En cas d’absence, un avis d’instance est déposé dans la boîte aux lettres de votre client, lui signifiant qu'il dispose d'un délai de 15 jours pour retirer le colis au bureau de poste.      

- Pour les livraisons vers l’Union Européenne et le reste du monde : les envois seront effectués par DHL;

La livraison via DHL est effectuée du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le colis est uniquement remis en main propre contre signature. En cas d’absence du destinataire, un avis de passage est déposé en boite aux lettres. Il sera possible de contacter DHL pour planifier une seconde livraison (coordonnées sur l’avis de passage). Plusieurs choix s’offrent alors au destinataire :

-  Relivraison à la même adresse ou à une adresse différente (sous réserve qu’elle se trouve dans le même pays de destination)

-  Dépôt du colis dans un point relais partenaire de la société DHL

-  Dépôt du colis dans une agence DHL

Délais de livraison

Livraison standard en France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre : 2 à 3 jours ouvrés*

Livraison standard vers l’Union Européenne : 2 à 5 jours ouvrés*

Livraison en express vers le reste du monde : 3 à 4 jours ouvrés*

À tout moment, il est possible de consulter l’évolution de la livraison sur le site de La Poste ou de DHL avec le numéro de suivi qui vous aura été au préalable communiqué dans votre mail d’expédition.

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

http://www.dhl.com

*à partir de la date de remise du colis par la société Maison Kitsuné

En cas de retard de livraison, qui serait supérieur à plus de 7 jours ouvrés à celui indiqué lors de la commande, le contrat de vente pourra être résilié à la demande de l’Acheteur qui sera intégralement remboursé. La demande s’effectue par courrier électronique à l’adresse customerservice@maisonkitsune.fr.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont forfaitaires et définis comme suit :

-       Livraison en France : 8 Euros

-       Livraison en Europe, hors France : 12 Euros

-       Livraison au Japon : 5100 Yens

-       Livraison à Hong-Kong, en Chine, ou à Macao : 365 HKD

-       Livraison aux États-Unis et Canada : 26 USD

-       Reste du monde : 40 Euros

Le montant des frais de livraison est indiqué lors de votre commande, dans « Mon panier » et est soumis à l’approbation de l’Acheteur avant validation de chaque commande.

Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Autriche, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire français.

Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. Tous les frais de douane éventuels restent à la charge de l’Acheteur.

Voici la liste des autres pays (Afrique du Sud, Algérie, Argentine, Australie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Émirats Arabes Unis, Équateur, Géorgie, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guyane française, Honduras, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Koweït, La Réunion, Liban, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Malaisie, Maldives, Maroc, Martinique, Mexique, Monaco, Monténégro, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Polynésie française, Porto Rico, Portugal, Qatar, Serbie, Singapour, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Usa).

RETOURS

Pour retourner un article, il vous suffit de le renvoyer à l'adresse suivante : Maison Kitsuné – Webstore, 10, rue Chauchat, 75009 Paris, France.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat et du bordereau de retour dûment complété . Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Les frais de retour sont à la charge du client.

KITSUNÉ conseille au Client souhaitant exercer son droit de rétractation de faire appel aux transporteurs suivants : DHL, Fedex ou UPS.

Les boutiques et le site web fonctionnant indépendamment, il n’est donc pas possible de retourner un article en boutique, et inversement, un article acheté en boutique ne peut être retourné au webstore.

Remboursement

Après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des Produit(s) retournés. Vous serez informé du remboursement de votre retour par un courrier électronique.

Vous serez remboursé uniquement du prix du ou des Produits acheté(s) et des frais de livraison ; les frais de retour restant à votre charge.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit est non conforme.

Le produit doit être dans son état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf.

Si vous souhaitez procéder à un échange, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Cas particuliers

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

 Tous les produits remis au transporteur par la société Kitsuné France sont et demeurent en parfait état.

En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, l’Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison.

L’Acheteur devra ensuite en informer Kitsuné France par courrier électronique à l’adresse customerservice@maisonkitsune.fr, en sollicitant une nouvelle livraison conforme, les frais d’envois correspondant étant à la charge de Kitsuné, ou l’annulation de la vente et son remboursement.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de nos produits et nous sommes très attentifs aux remarques de nos clients.

Si vous jugez l’article reçu comme étant visiblement défectueux, merci de contacter dans un premier temps Kitsuné par courrier électronique à l’adresse suivante : customerservice@maisonkitsune.fr

La procédure de retour vous sera alors communiquer par notre service client.

Le retour devra s’effectuer à l’adresse suivante : Maison Kitsuné – Webstore, 10, rue Chauchat, 75009 Paris, France.

Veuillez y joindre le formulaire de retour présent dans votre colis, dûment complémenté, en précisant le code retour « G : article défectueux ».

Les frais d’envoi « retour » sont à la charge de l’acheteur. Cependant, si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à l’adresse suivante customerservice@maisonkitsune.fr la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de port.

Dès réception de votre retour, nous enverrons l’article concerné à notre service qualité qui se chargera de déterminer les causes de ce souci. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons un échange ou bien, le remboursement de votre article.

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Maison Kitsuné par email à l’adresse suivante customerservice@maisonkitsune.fr ou par téléphone au 01 42 62 64 63.

 


 

Pour toute autre question, merci de contacter le service client Maison Kitsuné par email à l’adresse suivante customerservice@maisonkitsune.fr ou par téléphone au 01 42 62 64 63.