運送

交貨

交貨國家

可在以下國家交貨:阿爾及利亞、阿根廷、澳洲、奧地利、比利時、巴西、保加利亞、加拿大、智利、中國、哥倫比亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、厄瓜多爾、愛沙尼亞、芬蘭、法國、法屬圭亞那、格魯吉亞、德國、希臘、瓜德羅普島、關島、危地馬拉、洪都拉斯、香港、匈牙利、冰島、印度、印度尼西亞、愛爾蘭、以色列、意大利、日本、科威特、拉脫維亞、黎巴嫩、列支敦士登、立陶宛、盧森堡、澳門、馬其頓、馬來西亞、馬爾代夫、馬耳他、馬提尼克島、墨西哥、摩納哥、黑山、摩洛哥、荷蘭、新喀裡多尼亞、新西蘭、挪威、巴拉圭、秘魯、波蘭、法屬波利尼西亞、葡萄牙、波多黎各、卡塔爾、留尼旺島、羅馬尼亞、塞爾維亞、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亞、南非、韓國、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、泰國、突尼斯、土耳其、烏克蘭、阿拉伯聯合酋長國、英國、烏拉圭、美國。

訂單一經核實,客戶所填的地址不得修改。KITSUNÉ 或物流商概不就由錯誤填寫地址而未能送貨承擔責任(請注意概不能以郵政信箱作為地址)。

交貨服務

交貨將按以下方式進行:

  • 就法國交貨而言,貨物將經由 La Poste Colissimo 運送。

由 Kitsuné 公司交貨當日起,法國郵政 La Poste 的 Colissimo 服務承諾在 2 至 3 個工作日內交付法國大陸(包括科西嘉島)、摩納哥及安道爾的訂單。交貨須收件人簽署。如收件人不在,郵差將投放未能交貨通知到客戶信箱,通知他/她於 15 日內到郵局領取貨物。

  • 國際交貨將透過 DHL 送遞。

DHL 的送貨時間為星期一至星期五上午 9:00 正至下午 6:00 正。貨物僅直接交予指定收件人簽署。如果指定收件人不在,郵差將投放未能交貨通知到客戶信箱。客戶可聯絡 DHL 安排第二次交貨(請參閱交貨通知所載的聯絡方式)。指定收貨者可繼而:

  • 再次交貨到同一地址或另一地址(惟須相同國家地區);
  • 存放貨物於 DHL 合作夥伴的中轉站;或
  • 存放貨物於 DHL。

送貨時間

法國大都會(包括科西嘉島)、摩納哥及安道爾一般交貨時間:2 至 3 個工作日*

歐盟一般交貨時間:3 至 5 個工作日*

快遞到其他地區:3 至 4 個工作日*

客戶可以將透過電郵寄出的追踪號碼在 La Poste 或 DHL 網站上追踪交貨進度。

*由 Kitsuné 交貨到物流商當日起計。

如交貨日期超出訂單所示交貨日期後七個工作日,客戶可以要求取消銷售合同並全數退款。請傳送電郵至:customerservice@maisonkitsune.fr

交貨費用

交貨費用劃一為:

  • 法國交貨:8 歐元
  • 歐洲的法國境外交貨:12 歐元
  • 交貨到日本:5100 日圓
  • 交貨到香港、中國或澳門:365 港元
  • 交貨到美國及加拿大:26 美元
  • 交貨到其他地區:40 歐元

交貨費用顯示於購物車,須在核實每張訂單前由客戶批核。

交貨到所有的歐盟(德國、拉脫維亞、奧地利、立陶宛、比利時、盧森堡、保加利亞、馬耳他、塞浦路斯、荷蘭、丹麥、波蘭、西班牙、葡萄牙、愛沙尼亞、捷克共和國、芬蘭、羅馬尼亞、法國、 英國、希臘、斯洛伐克、匈牙利、奧地利、斯洛文尼亞、愛爾蘭、瑞典及意大利)均須根據法國適用的增值稅計稅。

交貨到歐盟以外地區(包括瑞士及挪威)均未計稅。稅項根據交貨國家的適用法律,於交貨時繳納稅款。任何關稅和徵稅須由買方承擔。

退貨

客戶只須退回產品到下址:

  • Maison Kitsuné - Webstore
  • 10 rue Chauchat
  • 75 009 Paris
  • FRANCE

產品須以最初及完好狀態(包裝、配件、說明等)連同購買發票及填妥的退貨單退回,以便再次出售。 概不接納損壞、骯髒或不完好產品。

退貨運費須由客戶支付。

我們建議擬退貨的客戶採用以下物流商:DHL、FedEx 或 UPS。

由於實體店及網上商店獨立運作,因此在實體店購買的商品不能退回網上商店。

退款

KITSUNÉ 須於收妥客戶退回的產品驗貨後十四 (14) 日內向客戶退回所有已付款項。將以電郵通知 閣下已退款。

KITSUNÉ 僅退回所購產品的價格及支付配送成本。客戶須承擔退回所需的費用。

如產品不符合退貨規定,則不予退款。

產品須以最初及完好狀態(包裝、配件、說明等)退回,以便再次出售。

如欲換貨,請先退款再下新訂貨。

特殊情況

貨物破損該如何處理?

Kitsuné 法國公司交予物流商的所有產品均為完好。

如交付損壞或不完整的貨物,買方應拒絕交貨並在交貨單上說明其理由。

買方繼而須以電郵 customerservice@maisonkitsune.fr 通知法國 Kitsuné,要求提供與訂單一致的貨物,發貨費用由 Kitsuné 承擔,或取消訂單並退款。

收到次貨如何處理?

我們特別重視產品質量,且非常關注客戶的意見。如認為收到的明顯為次貨,請傳送電郵至 customerservice@maisonkitsune.fr 通知法國 Kitsunée。

我們的客戶服務團隊繼而將向 閣下解釋退貨流程。

客戶須退回產品到下址:

  • Maison Kitsuné - Webstore
  • 10 rue Chauchat
  • 75 009 Paris
  • FRANCE

請填妥貨物中的退貨單,並註明退貨代碼「G:次貨」。

「退貨」費用須由買方承擔。然而,如發現該貨物的確為次貨, 閣下可以電郵傳送物流商的發票至 customerservice@maisonkitsune.fr,以退回退貨費用。

收到 閣下的退貨後,我們會立即發送相關貨物至質量控制部門,該部門將負責確定出現次貨的原因。如確實為次貨,我們將視乎意向為 閣下換貨或退款。

貨物中缺少一件商品該如何處理?

請盡快發送電郵至 customerservice@maisonkitsune.fr或致電 01 42 62 64 63 ,聯絡 Maison Kitsuné客戶服務部。


如有任何其他問題,請發送電郵至 customerservice@maisonkitsune.fr 或致電 01 42 62 64 63 聯絡 Maison Kitsuné 客戶服務。