我的账户
如何创建客户账号?
请浏览“我的账号”页面创建账号。在“我的账号”页面,您需要填写个人信息,包括电子邮件地址、账单地址和送货地址。在保存信息之前,请确保填写无误。登录账号后,您可以浏览历史订单,修改密码,更新账单地址和送货地址。
如何更新客户账号信息?
登录您的客户账号此处。登录账号后,您可以更新个人信息、账单地址、送货地址,也可以选择是否订阅商务快讯。
忘记密码怎么办?
如果系统提示您的电子邮件地址或密码未能识别,请按照以下步骤操作:
确保您使用的电子邮件地址和密码与您注册时使用的相同。您可能有多个账号。
检查您是否意外打开“Caps Lock”键,如果您使用了特殊字符,请检查输入是否正确。
如果您忘记登录密码, 请返回登录页面 此处,点击“忘记密码”并输入您的电子邮件地址。收到密码重置邮件后,请按照说明进行操作。如果您没有收到该邮件,请检查垃圾箱。如果登录仍有问题,请发送邮件到customerservice@maisonkitsune.fr。
我的订单
如何下单?
您可以选择想要的产品颜色和尺寸,加入购物车,直接从网站上下单。然后按照步骤操作,直到付款便可完成该笔订单。
必须创建客户账号才能下单吗?
不需要,您可以以访客身份下单。不过,创建账号后,您无需在每次下单时填写个人信息。只需简单按键,便可追踪物流信息,接收我们的商务快讯。
创建账号还可以保留历史订单。如果以访客身份下单,或者在下单后创建账号,则不能享受以上便利。
可以修改或取消已确认的订单吗?
我们无法修改或取消已确认的订单。不过,一旦货物投递成功,您有权按照通用条款第8条撤回。
如果我的订单被取消了怎么办?
如果您的订单被取消,您应该会收到一封电子邮件,说明取消的原因。订单可能被取消的原因有很多,例如:
- 库存短缺
- 信息未经验证
- 付款被拒绝
- 系统原因
- 收货地址信息差异
请通过电子邮件联系 Maison Kitsuné客服: customerservice@maisonkitsune.fr 或致电 +33 (0)1 42 62 64 63 我们很乐意帮您解决下单问题。
我没有收到订单确认邮件,应该怎么办?
请通过电子邮件联系 Maison Kitsuné客服: customerservice@maisonkitsune.fr 或致电 +33 (0)1 42 62 64 63。您需要提供购买日期和付款方式(信用卡还是PayPal。
信用卡付款
付款一经确认,款项将在购买当天或订单发货当天自动收取。您的订单由Maison Kitsuné取消后,如果系统已扣款,款项将于购买当天退回;如果尚未扣款,则不会继续向您收取费用。
PayPal付款
PayPal 付款为即时付款。如果您的订单取消,您将获得退款。
如何取得发票?
成功下单后,我们会通过电子邮件为您发送发票。您也可以在您的客户账号中获取所有发票。对于欧盟以外的订单,您的发票将放在包裹中。
对于运往韩国的订单,您的包裹中将自动包含FTA发票。FTA发票仅适用于送货地址为韩国的货物。FTA发票不适用于运送到其他国家的货物。
订单提交后,我可以修改送货地址吗?
很遗憾,订单一经确认,您将无法修改送货地址、发票地址、电话号码和电子邮箱地址。
我的订单什么时候从仓库发货?
周一至周五下午12点(当地时间)之前下的所有订单都在当天打包并发货。在有库存的情况下,下午12点(当地时间)之后下的订单将在下一个工作日(周末和公共假期除外)发货。一旦您的订单从仓库发出,您将收到一封由我们的全球电子服务提供商自动发出的邮件,其中包含您的包裹物流单号。
我们的目标是在约定时间范围内送达货物,但在发货高峰期、极端天气、海关检查或其他特殊情况下,交货时间会延迟。
付款
付款安全吗?
为保证您付款安全,所有的交易都已经过加密。授权服务器已经过检查,确保可以验证支付数据,打击滥用和欺诈。SSL加密技术可确保您在银行交易过程中输入数据的安全性。
你们接受哪些付款方式?
我们接受信用卡付款(所有信用卡均可)。根据交货国家的具体情况,也支持当地其它付款方式。我们也支持通过PayPal付款(如有需要,您也可以分四期支付)。
我可以用什么货币购物?
货币基于发货国,价格将自动转换为相应的货币。
什么时候扣款?
如果您的付款方式有效,款项将在购买当天或订单发货当天自动收取,具体时间取决于付款方式。
尝试付款时, 为什么我的信用卡/借记卡会提示拒绝付款?
如果您的订单被拒绝,或者付款未通过验证,问题来源可能是银行或信用卡公司。我们建议您联系银行或信用卡公司。如果您在付款过程中仍然收到错误信息,请通过以下电子邮件联系我们:customerservice@maisonkitsune.fr。告诉我们您的付款方式(是信用卡还是PayPal)、 订单号和下单日期,我们会全力为您提供帮助。
为什么我的订单扣款两次?
我们的系统只允许每个订单支付一次。为同一笔订单支付两次的可能性较小。
但是,我们有可能错误地收到了重复订单。
请通过电子邮件联系我们: customerservice@maisonkitsune.fr,并在邮件中说明重复支付的订单号。
送货
货物无法送达哪些国家?
以下国家或地区不提供送货服务:布隆迪、古巴、厄立特里亚、伊朗、伊拉克、科索沃、利比里亚、利比亚、尼维斯、朝鲜、索马里兰、南苏丹、圣尤斯特歇斯、圣赫勒拿、叙利亚、塔吉克斯坦、也门、 俄罗斯、乌克兰、波多黎各.
交货时间需要多久?
一旦您的订单从我们仓库发货,交货时间可能需要4到5个工作日,不包括周末和节假日。预计交付时间和费用将显示在结账页面上。
我们的目标是在约定时间范围内送达货物,但在发货高峰期、极端天气、海关检查或其他特殊情况下,交货时间会延迟。
如需要跟踪您的订单,请点击链接:跟踪包裹
需要多少运费?
请点击主页右上角的旗帜图标,选择您的交货国家。
运费在结账过程中自动计算,运费金额取决于以下因素:
- 1.目的国
- 2.包裹尺寸及重量
- 3.选择的送货方式
运费价格将在付款页面显示。
请联系我们customerservice@maisonkitsune.fr 如果您需要了解更多信息。
此商品可以运送到我所在的国家吗?
请点击主页右上角的旗帜图标,选择您的交货国家。
选择您要购买的商品并转到付款页面。
如果有运输限制,或者如果我们无法将此产品运送到您所在的国家,您将无法支付该笔订单。请联系以下电子邮箱:customerservice@maisonkitsune.fr,将商品详细信息发送给我们,我们会竭尽所能为您提供有用的信息。
我应该如何追踪订单?
一旦您的订单从仓库发出,您将收到一封电子邮件,其中包含您的包裹追物流单号。
您可以使用我们邮件中发送给您物流单号,通过 DHL 平台查询运输进度,也可以单击以下链接来查询:跟踪包裹 该链接会帮您转到我们的快递公司网站。
我应该去哪里取快递?
我们的商品可以送至您选择的地址(家庭地址、工作地址)
我可以到店内取货吗?
很抱歉,不可以。我们目前不提供向专卖店寄货的服务。
可以送货到邮政信箱吗?
包裹送达时需要签名。因此,我们无法将商品发送到邮政信箱。
为什么没为我提供经济型运输方式?
我们的经济运输服务是航空邮件。该服务的重量限制为 2 公斤。
我们无法通过航空邮件运送超过 2 公斤的订单。
可选的运输方式、预计交货日期和运输费用取决于订单的尺寸和重量,在付款阶段也将详细说明。
请通过以下电子邮箱联系我们: customerservice@maisonkitsune.fr,我们随时为您提供帮助。
可以帮我延迟送货吗?
航空邮件:我们无法拦截航空邮件。
如果无法妥投,订单将退还给我们。
请注意,这可能需要一些时间(甚至可能需要几周)。
包裹退回我们的仓库后,您将获得退款。
快递:根据快递服务和包裹所处位置,我们有可能帮您延迟送货。
请通过以下电子邮箱联系我们 customerservice@maisonkitsune.fr, 告知我们您方便收货的日期,我们将尽全力向送货服务商提出请求。
我可以更改快递服务吗?
一旦系统开始处理订单,我们将无法更改。
很遗憾,我们无法更改下单时选择的运输方式。
我想合并订单,以便节省运费。
如订单确认邮件所述,一旦系统开始处理订单,我们将无法修改。
很遗憾,这意味着我们无法帮您将多个订单合并到一个包裹中。
商品一经发出,您会收到一封电子邮件通知,其中包含您订单的物流信息。
退货和退款
如何退货?
您可以在包裹送达之日起 30 天内退回您的商品,前提是产品仍保留在原始包装中,并且没有磨损、洗涤、熨烫、改动、弄脏、拆开标签。Maison kitsuné将不接受硬纸盒和礼品袋的退回,换货和/或退款。
如果商品不完整、损坏、已经使用或者超出退货时间,都无法退货。Maison Kitsuné 保留拒绝对不符合退货标准的物品进行退款的权利。如果您的退货商品不符合退货标准,您将收到来自客服部的电子邮件,通知您退货未被接受,同时我们会将相关商品退回给您。
如需退货,请点击链接:退货 并按照以下步骤操作:
- 输入订单详细信息和用于下单的电子邮件地址。
- 通过调整数量选择您要退货的商品,并选择退货原因。退货标签的副本将通过电子邮件发送给您。
- 将您希望退回的物品以原始状态包装在盒子中。密封盒子,打印退货标签并将其牢固地贴在包裹的外面。
- 打印并签署电子邮件中提供给您的销售发票。
- 按照 Global-e 退货门户网站上的说明完成退货。
只能通过此程序退货,以确保生成正确的清关文件。请注意,如果客户通过 Global-E 以外的平台来退货,KITSUNE 将不对包裹的丢失、损坏或毁坏负责。请注意,退货费用因国家或地区而异。如适用,退货费用将从退款中扣除。
我可以在 Maison Kitsuné 精品店退回在线购买的商品吗?
不可以。我们的精品店不接受线上商品退货。同样,在精品店购买的商品也不能退回Maison Kitsuné 总部。
我可以换货吗?
不可以,我们不接受换货。如果您想要不同尺寸或颜色的商品,只需退货后重新下单。
我退回商品却没有收到退款。
对于退回的物品,我们需要执行以下步骤,最多可能需要 21 个工作日才能将资金转入您的初始付款账户:
1- 将产品运送到我们的仓库需要一定时间;
2- 对产品进行处理和检查以批准退款;
3- 财务部门授权执行退款;
4- 财务部门执行退款后,最多可能需要 7 个工作日才能将资金转入您的初始付款账户。
如果您在 21 个工作日内没有收到退款,请联系此邮箱:customerservice@maisonkitsune.fr 向我们发送您退回商品的物流单号, 以便我们可以发现更多信息。
如果我收到残次品或错误的商品怎么办?
请通过电子邮件联系 Maison Kitsuné 客服,邮箱地址如下:customerservice@maisonkitsune.fr。您需要说明您的订单号并将残次品或错误的商品照片发送给我们,以便我们尽快通知您下一步如何操作。
如果我的订单中缺少某件商品,该怎么办?
请通过以下地址发送电子邮件联系 Maison Kitsuné 客服:customerservice@maisonkitsune.fr 或致电 +33 (0)1 42 62 64 63。
产品从哪里发货?
产品从我们的法国仓库发货。之后我们的合作伙伴 Global-e 会接管您包裹的交付。
产品和库存
我寻找的产品在网站上找不到。
网站展示了我们当前的产品系列及合作款。如果在网站上找不到您要的产品,请联系 customerservice@maisonkitsune.fr 发送给我们您正在寻找的产品链接或信息,我们将尽力为您提供帮助。
如果我想购买的商品缺货怎么办?
库存有限,商品往往卖得很快。不过,您可以通过单击缺货物品的尺码来订阅库存提醒。该产品补货后,您将收到邮件通知。
在哪里可以找到尺码指南?
您可以直接在我们的产品页面上查看尺码指南。您还可以使用我们的虚拟试衣间工具(Fitle)来帮助您选择合适的尺码(该工具可在我们的产品页面上找到),只需点击“我的尺码是多少?”图标。
虚拟试衣间(Fitle) 工具适用于欧盟国家和美国。
如何获取某款产品的更多信息?
您可以在产品表上找到基本信息,包括成分、可选颜色和尺寸。 对于具体问题,您可以通过发送电子邮件至 customerservice@maisonkitsune.fr 或 01.42.62.64.63 联系 Maison Kitsuné 客户服务。
我应该如何保养购买的商品?
每一种商品都附有相应的保养说明。请认真按照说明操作。如果您有关于服装护理的具体问题,请通过以下邮箱地址联系我们:customerservice@maisonkitsune.fr。
礼物
我购买的产品可以有礼物包装吗?
可以,Maison Kitsuné礼品包装有两种设计。我们建议为您的配饰或T恤提供一个小手袋 (25 x 5.5 x 19.5 cm),为您的买的毛衣、裤子、连衣裙和夹克提供一个硬纸盒 (27.5 x 8 x 35.5 cm)。您可以在下单时选择想要的礼品包装。
礼品包装不适合大件物品,如外套、羽绒服、鞋子、一些配饰及和Helinox的合作款。
- 礼盒金额:5,00€
- 礼品袋金额:2,50€
请随时通过以下地址与我们联系:customerservice@maisonkitsune.fr或者如果您需要有关礼品包装选择的帮助,请致电01.42.62.64.63。
我可以附上个人信息吗?
很抱歉,我们尚未提供在您的订单中添加个人信息的选项。
包裹应该包含发票吗?
是的,由于海关要求,发票必须包含在包裹中。 很抱歉,我们无法删除或隐藏价格。
商务快讯
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