我的账户

如何创建客户账号?

请浏览“我的账号”页面创建账号。在“我的账号”页面,您需要填写个人信息,包括电子邮件地址、账单地址和送货地址。在保存信息之前,请确保填写无误。登录账号后,您可以浏览历史订单,修改密码,更新账单地址和送货地址。

如何更新客户账号信息?

登录您的客户账号此处。登录账号后,您可以更新个人信息、账单地址、送货地址,也可以选择是否订阅商务快讯。

忘记密码怎么办?

如果系统提示您的电子邮件地址或密码未能识别,请按照以下步骤操作:

确保您使用的电子邮件地址和密码与您注册时使用的相同。您可能有多个账号。

检查您是否意外打开“Caps Lock”键,如果您使用了特殊字符,请检查输入是否正确。

如果您忘记登录密码, 请返回登录页面 此处,点击“忘记密码”并输入您的电子邮件地址。收到密码重置邮件后,请按照说明进行操作。如果您没有收到该邮件,请检查垃圾箱。如果登录仍有问题,请发送邮件到customerservice@maisonkitsune.fr


我的订单

如何下单?

您可以选择想要的产品颜色和尺寸,加入购物车,直接从网站上下单。然后按照步骤操作,直到付款便可完成该笔订单。

必须创建客户账号才能下单吗?

不需要,您可以以访客身份下单。不过,创建账号后,您无需在每次下单时填写个人信息。只需简单按键,便可追踪物流信息,接收我们的商务快讯。

创建账号还可以保留历史订单。如果以访客身份下单,或者在下单后创建账号,则不能享受以上便利。

可以修改或取消已确认的订单吗?

我们无法修改或取消已确认的订单。不过,一旦货物投递成功,您有权按照通用条款第8条撤回。 

如果我的订单被取消了怎么办?

如果您的订单被取消,您应该会收到一封电子邮件,说明取消的原因。订单可能被取消的原因有很多,例如:

-        库存短缺

-        信息未经验证

-        付款被拒绝

-        系统原因

-        收货地址信息差异

请通过电子邮件联系 Maison Kitsuné客服: customerservice@maisonkitsune.fr 或致电 +33 (0)1 42 62 64 63 我们很乐意帮您解决下单问题。 

我没有收到订单确认邮件,应该怎么办?

请通过电子邮件联系 Maison Kitsuné客服: customerservice@maisonkitsune.fr 或致电 +33 (0)1 42 62 64 63。您需要提供购买日期和付款方式(信用卡还是PayPal。

信用卡付款

付款一经确认,款项将在购买当天或订单发货当天自动收取。您的订单由Maison Kitsuné取消后,如果系统已扣款,款项将于购买当天退回;如果尚未扣款,则不会继续向您收取费用。

PayPal付款

PayPal 付款为即时付款。如果您的订单取消,您将获得退款。

如何取得发票?

成功下单后,我们会通过电子邮件为您发送发票。您也可以在您的客户账号中获取所有发票。对于欧盟以外的订单,您的发票将放在包裹中。

对于运往韩国的订单,您的包裹中将自动包含FTA发票。FTA发票仅适用于送货地址为韩国的货物。FTA发票不适用于运送到其他国家的货物。

订单提交后,我可以修改送货地址吗?

很遗憾,订单一经确认,您将无法修改送货地址、发票地址、电话号码和电子邮箱地址。

我的订单何时发货?

在有库存的情况下,自购买之日起,您的订单将在最长72小时内发货(国际订单为4天,周末和银行假期除外)。一旦您的订单从仓库发出,您将收到一封由我们的全球电子服务提供商自动发出的邮件,其中包含您的包裹物流单号。

我们的目标是在约定时间范围内送达货物,但在发货高峰期、极端天气、海关检查或其他特殊情况下,交货时间会延迟。

付款

付款安全吗?

为保证您付款安全,所有的交易都已经过加密。授权服务器已经过检查,确保可以验证支付数据,打击滥用和欺诈。SSL加密技术可确保您在银行交易过程中输入数据的安全性。

你们接受哪些付款方式?

我们接受信用卡付款(所有信用卡均可)。根据交货国家的具体情况,也支持当地其它付款方式。我们也支持通过PayPal付款(如有需要,您也可以分四期支付)。

我可以用什么货币购物?

货币基于发货国,价格将自动转换为相应的货币。

什么时候扣款?

如果您的付款方式有效,款项将在购买当天或订单发货当天自动收取,具体时间取决于付款方式。

尝试付款时, 为什么我的信用卡/借记卡会提示拒绝付款?

如果您的订单被拒绝,或者付款未通过验证,问题来源可能是银行或信用卡公司。我们建议您联系银行或信用卡公司。如果您在付款过程中仍然收到错误信息,请通过以下电子邮件联系我们:customerservice@maisonkitsune.fr。告诉我们您的付款方式(是信用卡还是PayPal)、 订单号和下单日期,我们会全力为您提供帮助。

为什么我的订单扣款两次?

我们的系统只允许每个订单支付一次。为同一笔订单支付两次的可能性较小。

但是,我们有可能错误地收到了重复订单。

请通过电子邮件联系我们: customerservice@maisonkitsune.fr,并在邮件中说明重复支付的订单号。

送货

货物无法送达哪些国家?

以下国家或地区不提供送货服务:布隆迪、古巴、厄立特里亚、伊朗、伊拉克、科索沃、利比里亚、利比亚、尼维斯、朝鲜、索马里兰、南苏丹、圣尤斯特歇斯、圣赫勒拿、叙利亚、塔吉克斯坦、也门、 俄罗斯、乌克兰。

交货时间需要多久?

一旦您的订单从我们的仓库发货,发货可能需要1到7天,不包括周末和节假日。

交货时间取决于目地国或地区,预交交货时间和运费将在结账页面显示。

我们的目标是在约定时间范围内送达货物,但在发货高峰期、极端天气、海关检查或其他特殊情况下,交货时间会延迟。

如需要跟踪您的订单,请点击链接:跟踪包裹

需要多少运费?

请点击主页右上角的旗帜图标,选择您的交货国家。

运费在结账过程中自动计算,运费金额取决于以下因素:

  • 1.目的国
  • 2.包裹尺寸及重量
  • 3.选择的送货方式

运费价格将在付款页面显示。

请联系我们customerservice@maisonkitsune.fr 如果您需要了解更多信息。

此商品可以运送到我所在的国家吗?

请点击主页右上角的旗帜图标,选择您的交货国家。

选择您要购买的商品并转到付款页面。

如果有运输限制,或者如果我们无法将此产品运送到您所在的国家,您将无法支付该笔订单。请联系以下电子邮箱:customerservice@maisonkitsune.fr,将商品详细信息发送给我们,我们会竭尽所能为您提供有用的信息。

我应该如何追踪订单?

一旦您的订单从仓库发出,您将收到一封电子邮件,其中包含您的包裹追物流单号。

您可以使用我们邮件中发送给您物流单号,通过 DHL 平台查询运输进度,也可以单击以下链接来查询:跟踪包裹 该链接会帮您转到我们的快递公司网站。

我应该去哪里取快递?

我们的商品可以送至您选择的地址(家庭地址、工作地址) 

我可以到店内取货吗?

很抱歉,不可以。我们目前不提供向专卖店寄货的服务。

可以送货到邮政信箱吗?

包裹送达时需要签名。因此,我们无法将商品发送到邮政信箱。

为什么没为我提供经济型运输方式?

我们的经济运输服务是航空邮件。该服务的重量限制为 2 公斤。

我们无法通过航空邮件运送超过 2 公斤的订单。

可选的运输方式、预计交货日期和运输费用取决于订单的尺寸和重量,在付款阶段也将详细说明。

请通过以下电子邮箱联系我们: customerservice@maisonkitsune.fr,我们随时为您提供帮助。

可以帮我延迟送货吗?

航空邮件:我们无法拦截航空邮件。

如果无法妥投,订单将退还给我们。

请注意,这可能需要一些时间(甚至可能需要几周)。

包裹退回我们的仓库后,您将获得退款。

快递:根据快递服务和包裹所处位置,我们有可能帮您延迟送货。

请通过以下电子邮箱联系我们 customerservice@maisonkitsune.fr, 告知我们您方便收货的日期,我们将尽全力向送货服务商提出请求。

我可以更改快递服务吗?

一旦系统开始处理订单,我们将无法更改。

很遗憾,我们无法更改下单时选择的运输方式。

我想合并订单,以便节省运费。

如订单确认邮件所述,一旦系统开始处理订单,我们将无法修改。

很遗憾,这意味着我们无法帮您将多个订单合并到一个包裹中。

商品一经发出,您会收到一封电子邮件通知,其中包含您订单的物流信息。

退货和退款

如何退货?

您可以在包裹送达之日起 30 天内退回您的商品,前提是产品仍保留在原始包装中,并且没有磨损、洗涤、熨烫、改动、弄脏、拆开标签。

如果商品不完整、损坏、已经使用或者超出退货时间,都无法退货。Maison Kitsuné 保留拒绝对不符合退货标准的物品进行退款的权利。如果您的退货商品不符合退货标准,您将收到来自客服部的电子邮件,通知您退货未被接受,同时我们会将相关商品退回给您。

如需退货,请点击链接:退货 并按照以下步骤操作:

- 输入订单详细信息和用于下单的电子邮件地址。

- 通过调整数量选择您要退货的商品,并选择退货原因。退货标签的副本将通过电子邮件发送给您。

- 将您希望退回的物品以原始状态包装在盒子中。密封盒子,打印退货标签并将其牢固地贴在包裹的外面。

- 打印并签署电子邮件中提供给您的销售发票。

- 按照 Global-e 退货门户网站上的说明完成退货。

只能通过此程序退货,以确保生成正确的清关文件。请注意,退货费用因国家或地区而异。如适用,退货费用将从退款中扣除。

我可以在 Maison Kitsuné 精品店退回在线购买的商品吗?

不可以。我们的精品店不接受线上商品退货。同样,在精品店购买的商品也不能退回Maison Kitsuné 总部。

我可以换货吗?

不可以,我们不接受换货。如果您想要不同尺寸或颜色的商品,只需退货后重新下单。

我退回商品却没有收到退款。

对于退回的物品,我们需要执行以下步骤,最多可能需要 21 个工作日才能将资金转入您的初始付款账户:

1- 将产品运送到我们的仓库需要一定时间;

2- 对产品进行处理和检查以批准退款;

3- 财务部门授权执行退款;

4- 财务部门执行退款后,最多可能需要 7 个工作日才能将资金转入您的初始付款账户。

如果您在 21 个工作日内没有收到退款,请联系此邮箱:customerservice@maisonkitsune.fr 向我们发送您退回商品的物流单号, 以便我们可以发现更多信息。 

如果我收到残次品或错误的商品怎么办?

请通过电子邮件联系 Maison Kitsuné 客服,邮箱地址如下:customerservice@maisonkitsune.fr。您需要说明您的订单号并将残次品或错误的商品照片发送给我们,以便我们尽快通知您下一步如何操作。 

如果我的订单中缺少某件商品,该怎么办?

 请通过以下地址发送电子邮件联系 Maison Kitsuné 客服:customerservice@maisonkitsune.fr 或致电 +33 (0)1 42 62 64 63。 

产品从哪里发货?

产品从我们的法国仓库发货。之后我们的合作伙伴 Global-e 会接管您包裹的交付。

产品和库存

我寻找的产品在网站上找不到。

网站展示了我们当前的产品系列及合作款。如果在网站上找不到您要的产品,请联系 customerservice@maisonkitsune.fr 发送给我们您正在寻找的产品链接或信息,我们将尽力为您提供帮助。

如果我想购买的商品缺货怎么办?

库存有限,商品往往卖得很快。不过,您可以通过单击缺货物品的尺码来订阅库存提醒。该产品补货后,您将收到邮件通知。

在哪里可以找到尺码指南?

您可以直接在我们的产品页面上查看尺码指南。您还可以使用我们的虚拟试衣间工具(Fitle)来帮助您选择合适的尺码(该工具可在我们的产品页面上找到),只需点击“我的尺码是多少?”图标。

虚拟试衣间(Fitle) 工具适用于欧盟国家和美国。

如何获取某款产品的更多信息?

您可以在产品表上找到基本信息,包括成分、可选颜色和尺寸。  对于具体问题,您可以通过发送电子邮件至 customerservice@maisonkitsune.fr 或 01.42.62.64.63 联系 Maison Kitsuné 客户服务。

我应该如何保养购买的商品?

每一种商品都附有相应的保养说明。请认真按照说明操作。如果您有关于服装护理的具体问题,请通过以下邮箱地址联系我们:customerservice@maisonkitsune.fr


商务快讯

如何订阅Maison Kitsuné的商务快讯?

您可以通过页面底部的导航部分订阅,也可在创建账号时订阅。只需单击“订阅”即可。输入您的全名、电子邮件地址、国家或地区,然后从时尚、音乐和咖啡中选择您的感兴趣的部分。订阅Maison Kitsuné的商务快讯,即表示您同意接受有关季节性产品发布、大促、联名款和活动的信息。

如何取消订阅Maison Kitsuné的商务快讯?

请注意,创建 Maison Kitsuné 帐户时,如果您选中“订阅商务快讯”框,您将收到来自 Maison Kitsuné 的商务快讯。您可以登录账户,进入客户区,通过修改订阅偏好来取消订阅商务快讯。当您收到快讯时,您也可以点击该快讯底部“取消订阅”链接来取消。