我的账户

如何创建客户账号？

请浏览“我的账号”页面创建账号。在“我的账号”页面，您需要填写个人信息，包括电子邮件地址、账单地址和送货地址。在保存信息之前，请确保填写无误。登录账号后，您可以浏览历史订单，修改密码，更新账单地址和送货地址。

如何更新客户账号信息？

登录您的客户账号此处。登录账号后，您可以更新个人信息、账单地址、送货地址，也可以选择是否订阅商务快讯。

忘记密码怎么办？

如果系统提示您的电子邮件地址或密码未能识别，请按照以下步骤操作：

确保您使用的电子邮件地址和密码与您注册时使用的相同。您可能有多个账号。

检查您是否意外打开“Caps Lock”键，如果您使用了特殊字符，请检查输入是否正确。

如果您忘记登录密码， 请返回登录页面 此处，点击“忘记密码”并输入您的电子邮件地址。收到密码重置邮件后，请按照说明进行操作。如果您没有收到该邮件，请检查垃圾箱。如果登录仍有问题，请发送邮件到[email protected]。

 

我的订单

如何下单？

您可以选择想要的产品颜色和尺寸，加入购物车，直接从网站上下单。然后按照步骤操作，直到付款便可完成该笔订单。

必须创建客户账号才能下单吗？

不需要，您可以以访客身份下单。不过，创建账号后，您无需在每次下单时填写个人信息。只需简单按键，便可追踪物流信息，接收我们的商务快讯。

创建账号还可以保留历史订单。如果以访客身份下单，或者在下单后创建账号，则不能享受以上便利。

可以修改或取消已确认的订单吗？

我们无法修改或取消已确认的订单。不过，一旦货物投递成功，您有权按照通用条款第8条撤回。 

如果我的订单被取消了怎么办？

如果您的订单被取消，您应该会收到一封电子邮件，说明取消的原因。订单可能被取消的原因有很多，例如：

-        库存短缺

-        信息未经验证

-        付款被拒绝

-        系统原因

-        收货地址信息差异

请通过电子邮件联系 Maison Kitsuné客服： [email protected] 或致电 +33 (0)1 42 62 64 63 我们很乐意帮您解决下单问题。 

我没有收到订单确认邮件，应该怎么办？

请通过电子邮件联系 Maison Kitsuné客服： [email protected] 或致电 +33 (0)1 42 62 64 63。您需要提供购买日期和付款方式（信用卡还是PayPal。

信用卡付款

付款一经确认，款项将在购买当天或订单发货当天自动收取。您的订单由Maison Kitsuné取消后，如果系统已扣款，款项将于购买当天退回；如果尚未扣款，则不会继续向您收取费用。

PayPal付款

PayPal 付款为即时付款。如果您的订单取消，您将获得退款。

如何取得发票？

成功下单后，我们会通过电子邮件为您发送发票。您也可以在您的客户账号中获取所有发票。对于欧盟以外的订单，您的发票将放在包裹中。

对于运往韩国的订单，您的包裹中将自动包含FTA发票。FTA发票仅适用于送货地址为韩国的货物。FTA发票不适用于运送到其他国家的货物。

订单提交后，我可以修改送货地址吗？

很遗憾，订单一经确认，您将无法修改送货地址、发票地址、电话号码和电子邮箱地址。

我的订单什么时候从仓库发货?

周一至周五下午12点（当地时间）之前下的所有订单都在当天打包并发货。在有库存的情况下，下午12点（当地时间）之后下的订单将在下一个工作日（周末和公共假期除外）发货。一旦您的订单从仓库发出，您将收到一封由我们的全球电子服务提供商自动发出的邮件，其中包含您的包裹物流单号。

我们的目标是在约定时间范围内送达货物，但在发货高峰期、极端天气、海关检查或其他特殊情况下，交货时间会延迟。

 

付款

付款安全吗？

为保证您付款安全，所有的交易都已经过加密。授权服务器已经过检查，确保可以验证支付数据，打击滥用和欺诈。SSL加密技术可确保您在银行交易过程中输入数据的安全性。

你们接受哪些付款方式？

我们接受信用卡付款（所有信用卡均可）。根据交货国家的具体情况，也支持当地其它付款方式。我们也支持通过PayPal付款（如有需要，您也可以分四期支付）。

我可以用什么货币购物？

货币基于发货国，价格将自动转换为相应的货币。

什么时候扣款？

如果您的付款方式有效，款项将在购买当天或订单发货当天自动收取，具体时间取决于付款方式。

尝试付款时， 为什么我的信用卡/借记卡会提示拒绝付款？

如果您的订单被拒绝，或者付款未通过验证，问题来源可能是银行或信用卡公司。我们建议您联系银行或信用卡公司。如果您在付款过程中仍然收到错误信息，请通过以下电子邮件联系我们：[email protected]。告诉我们您的付款方式（是信用卡还是PayPal）、 订单号和下单日期，我们会全力为您提供帮助。

为什么我的订单扣款两次？

我们的系统只允许每个订单支付一次。为同一笔订单支付两次的可能性较小。

但是，我们有可能错误地收到了重复订单。

请通过电子邮件联系我们： [email protected]，并在邮件中说明重复支付的订单号。

 

送货

货物无法送达哪些国家？

以下国家或地区不提供送货服务：布隆迪、古巴、厄立特里亚、伊朗、伊拉克、科索沃、利比里亚、利比亚、尼维斯、朝鲜、索马里兰、南苏丹、圣尤斯特歇斯、圣赫勒拿、叙利亚、塔吉克斯坦、也门、 俄罗斯、乌克兰、波多黎各.

交货时间需要多久？

一旦您的订单从我们仓库发货，交货时间可能需要4到5个工作日，不包括周末和节假日。预计交付时间和费用将显示在结账页面上。

我们的目标是在约定时间范围内送达货物，但在发货高峰期、极端天气、海关检查或其他特殊情况下，交货时间会延迟。

如需要跟踪您的订单，请点击链接：跟踪包裹

需要多少运费？

请点击主页右上角的旗帜图标，选择您的交货国家。

运费在结账过程中自动计算，运费金额取决于以下因素：

• 1.目的国
• 2.包裹尺寸及重量
• 3.选择的送货方式

运费价格将在付款页面显示。

请联系我们[email protected] 如果您需要了解更多信息。

此商品可以运送到我所在的国家吗？

请点击主页右上角的旗帜图标，选择您的交货国家。

选择您要购买的商品并转到付款页面。

如果有运输限制，或者如果我们无法将此产品运送到您所在的国家，您将无法支付该笔订单。请联系以下电子邮箱：[email protected]，将商品详细信息发送给我们，我们会竭尽所能为您提供有用的信息。

我应该如何追踪订单？

一旦您的订单从仓库发出，您将收到一封电子邮件，其中包含您的包裹追物流单号。

您可以使用我们邮件中发送给您物流单号，通过 DHL 平台查询运输进度，也可以单击以下链接来查询：跟踪包裹 该链接会帮您转到我们的快递公司网站。

我应该去哪里取快递？

我们的商品可以送至您选择的地址（家庭地址、工作地址） 

我可以到店内取货吗？

很抱歉，不可以。我们目前不提供向专卖店寄货的服务。

可以送货到邮政信箱吗？

包裹送达时需要签名。因此，我们无法将商品发送到邮政信箱。

为什么没为我提供经济型运输方式？

我们的经济运输服务是航空邮件。该服务的重量限制为 2 公斤。

我们无法通过航空邮件运送超过 2 公斤的订单。

可选的运输方式、预计交货日期和运输费用取决于订单的尺寸和重量，在付款阶段也将详细说明。

请通过以下电子邮箱联系我们: [email protected]，我们随时为您提供帮助。

可以帮我延迟送货吗？

航空邮件：我们无法拦截航空邮件。

如果无法妥投，订单将退还给我们。

请注意，这可能需要一些时间（甚至可能需要几周）。

包裹退回我们的仓库后，您将获得退款。

快递：根据快递服务和包裹所处位置，我们有可能帮您延迟送货。

请通过以下电子邮箱联系我们 [email protected], 告知我们您方便收货的日期，我们将尽全力向送货服务商提出请求。

我可以更改快递服务吗？

一旦系统开始处理订单，我们将无法更改。

很遗憾，我们无法更改下单时选择的运输方式。

我想合并订单，以便节省运费。

如订单确认邮件所述，一旦系统开始处理订单，我们将无法修改。

很遗憾，这意味着我们无法帮您将多个订单合并到一个包裹中。

商品一经发出，您会收到一封电子邮件通知，其中包含您订单的物流信息。

 

退货和退款

我可以退回网站上售出的任何产品吗？

值得注意的是，化妆品不予退货或退款。

从 KITSUNÉ 购买的化妆品不可撤销，并且这些产品不可退款，除非法律规定的特殊情况（一致性缺陷、隐藏缺陷、产品召回等）。

“化妆品”是指用于护理、保护和清洁皮肤、头发、指甲、嘴唇以及更广泛地说，身体和面部任何部位的产品（包括肥皂、面霜、身体油、润唇膏、乳液、洗发水、护发素等）、化妆品和香水。

由于化妆品的特殊性，包括卫生和健康保护的要求，KITSUNÉ 不能转售消费者退回的化妆品。

除化妆品外，网站上出售的其他产品均可退货

我如何退货？

您可以在包裹送达之日起 30 天内退回您的商品，前提是产品仍保留在原始包装中，并且没有磨损、洗涤、熨烫、改动、弄脏、拆开标签。Maison kitsuné将不接受硬纸盒和礼品袋的退回，换货和/或退款。

如果商品不完整、损坏、已经使用或者超出退货时间，都无法退货。Maison Kitsuné 保留拒绝对不符合退货标准的物品进行退款的权利。如果您的退货商品不符合退货标准，您将收到来自客服部的电子邮件，通知您退货未被接受，同时我们会将相关商品退回给您。

如需退货，请点击链接：退货 并按照以下步骤操作：

- 输入订单详细信息和用于下单的电子邮件地址。

- 通过调整数量选择您要退货的商品，并选择退货原因。退货标签的副本将通过电子邮件发送给您。

- 将您希望退回的物品以原始状态包装在盒子中。密封盒子，打印退货标签并将其牢固地贴在包裹的外面。

- 打印并签署电子邮件中提供给您的销售发票。

- 按照 Global-e 退货门户网站上的说明完成退货。

只能通过此程序退货，以确保生成正确的清关文件。请注意，如果客户通过 Global-E 以外的平台来退货，KITSUNE 将不对包裹的丢失、损坏或毁坏负责。请注意，退货费用因国家或地区而异。如适用，退货费用将从退款中扣除。

我可以在 Maison Kitsuné 精品店退回在线购买的商品吗？

不可以。我们的精品店不接受线上商品退货。同样，在精品店购买的商品也不能退回Maison Kitsuné 总部。

我可以换货吗？

不可以，我们不接受换货。如果您想要不同尺寸或颜色的商品，只需退货后重新下单。

我退回商品却没有收到退款。

对于退回的物品，我们需要执行以下步骤，最多可能需要 21 个工作日才能将资金转入您的初始付款账户：

1- 将产品运送到我们的仓库需要一定时间；

2- 对产品进行处理和检查以批准退款；

3- 财务部门授权执行退款；

4- 财务部门执行退款后，最多可能需要 7 个工作日才能将资金转入您的初始付款账户。

如果您在 21 个工作日内没有收到退款，请联系此邮箱：[email protected] 向我们发送您退回商品的物流单号, 以便我们可以发现更多信息。 

如果我收到残次品或错误的商品怎么办？

请通过电子邮件联系 Maison Kitsuné 客服，邮箱地址如下：[email protected]。您需要说明您的订单号并将残次品或错误的商品照片发送给我们，以便我们尽快通知您下一步如何操作。 

如果我的订单中缺少某件商品，该怎么办？

 请通过以下地址发送电子邮件联系 Maison Kitsuné 客服：[email protected] 或致电 +33 (0)1 42 62 64 63。 

产品从哪里发货？

产品从我们的法国仓库发货。之后我们的合作伙伴 Global-e 会接管您包裹的交付。

 

产品和库存

我寻找的产品在网站上找不到。

网站展示了我们当前的产品系列及合作款。如果在网站上找不到您要的产品，请联系 [email protected] 发送给我们您正在寻找的产品链接或信息，我们将尽力为您提供帮助。

如果我想购买的商品缺货怎么办？

库存有限，商品往往卖得很快。不过，您可以通过单击缺货物品的尺码来订阅库存提醒。该产品补货后，您将收到邮件通知。

在哪里可以找到尺码指南？

您可以直接在我们的产品页面上查看尺码指南。您还可以使用我们的虚拟试衣间工具（Fitle）来帮助您选择合适的尺码（该工具可在我们的产品页面上找到），只需点击“我的尺码是多少？”图标。

虚拟试衣间（Fitle） 工具适用于欧盟国家和美国。

如何获取某款产品的更多信息？

您可以在产品表上找到基本信息，包括成分、可选颜色和尺寸。  对于具体问题，您可以通过发送电子邮件至 [email protected] 或 01.42.62.64.63 联系 Maison Kitsuné 客户服务。

我应该如何保养购买的商品？

每一种商品都附有相应的保养说明。请认真按照说明操作。如果您有关于服装护理的具体问题，请通过以下邮箱地址联系我们：[email protected]。

KITSUNÉ BIEN-ÊTRE

我们什么年龄可以使用 Kitsuné Bien-Être 产品？

该产品适合成人使用。

产品有保质期吗？

该产品的保质期超过30个月。但其“开封后使用期限”为12个月，包装上的标识可识别：开封后必须在12个月内使用。

如果我对我们的某种产品产生不良反应，该怎么办？

我们的配方温和，尊重肌肤的自然平衡，但如果您发现任何不良反应，请停止使用。如果问题持续存在，请咨询皮肤科医生或健康专业人士，或随时通过以下邮箱联系我们：[email protected]。

Maison Kitsuné 包装可回收吗？

是的，Kitsuné Bien-Être 系列的所有包装都是可回收的。

你们的产品经过动物测试吗？

欧洲法规禁止进行动物试验。

你们的产品含有对羟基苯甲酸酯吗？

不，我们的产品不含对羟基苯甲酸酯。

你们接受 Kitsuné Bien-Être 产品退货吗？

出于卫生和健康保护的原因，我们不接受 Kitsuné Bien-Être 产品的退货。

在哪里可以找到 Kitsuné Bien-Être 系列？

您可以在我们的网上商店（仅限法国和美国境内配送）以及法国和美国的精品店找到我们的 Kitsuné Bien-Être 系列。

您能寄给我一份香水样品吗？

如果您想了解我们的新香水，您可以在下订单时在结账时选择样品。

我的订单可以进行礼品包装吗？

是的，我们提供 Kitsuné Bien-Être 产品的礼品包装服务。每购买一件 Kitsuné Bien-Être 产品，订单中都会附赠一个小袋和/或一个礼盒。每购买两件或两件以上 Kitsuné Bien-Être 产品，即可获赠一个礼盒。

以下国家/地区不提供送货服务：西班牙、墨西哥、希腊、阿根廷、阿尔及利亚、印度尼西亚、马来西亚、秘鲁、土耳其、乌拉圭、委内瑞拉、越南、加拿大、菲律宾和澳大利亚。

礼物

我购买的产品可以有礼物包装吗？

可以，Maison Kitsuné礼品包装有两种设计。我们建议使用一个小袋（25 x 5.5 x 19.5 厘米）来存放您的小皮具、袜子，还有一个盒子（27.5 x 8 x 35.5 厘米），用于存放您的 T 恤、毛衣、裤子和连衣裙。您可以在下单时选择想要的礼品包装。

商务快讯

如何订阅Maison Kitsuné的商务快讯？

您可以通过页面底部的导航部分订阅，也可在创建账号时订阅。只需单击“订阅”即可。输入您的全名、电子邮件地址、国家或地区，然后从时尚、音乐和咖啡中选择您的感兴趣的部分。订阅Maison Kitsuné的商务快讯，即表示您同意接受有关季节性产品发布、大促、联名款和活动的信息。

如何取消订阅Maison Kitsuné的商务快讯？

请注意，创建 Maison Kitsuné 帐户时，如果您选中“订阅商务快讯”框，您将收到来自 Maison Kitsuné 的商务快讯。您可以登录账户，进入客户区，通过修改订阅偏好来取消订阅商务快讯。当您收到快讯时，您也可以点击该快讯底部“取消订阅”链接来取消。