運送

交货

交货国家

可在以下国家交货:阿尔及利亚、阿根廷、澳洲、奥地利、比利时、巴西、保加利亚、加拿大、智利、中国、哥伦比亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、厄瓜多尔、爱沙尼亚、芬兰、法国、法属圭亚那、格鲁吉亚、德国、希腊、瓜德罗普岛、关岛、危地马拉、洪都拉斯、香港、匈牙利、冰岛、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、日本、科威特、拉脱维亚、黎巴嫩、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、澳门、马其顿、马来西亚、马尔代夫、马耳他、马提尼克岛、墨西哥、摩纳哥、黑山、摩洛哥、荷兰、新喀里多尼亚、新西兰、挪威、巴拉圭、秘鲁、波兰、法属波利尼西亚、葡萄牙、波多黎各、卡塔尔、留尼旺岛、罗马尼亚、塞尔维亚、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、泰国、突尼斯、土耳、乌克兰、阿拉伯联合酋长国、英国、乌拉圭、美国。

订单一经核实,客户所填的地址不得修改。KITSUNÉ 或物流商概不就由错误填写地址而未能送货承担责任(请注意概不能以邮政信箱作为地址)。

交货服务

交货将按以下方式进行:

  • 就法国交货而言,货物将经由 La Poste Colissimo 运送。

由 Kitsuné 公司交货当日起,法国邮政 La Poste 的 Colissimo 服务承诺在 2 至 3 个工作日内交付法国大陆(包括科西嘉岛)、摩纳哥及安道尔的订单。交货须收件人签署。如收件人不在,邮差将投放未能交货通知到客户信箱,通知他/她于 15 日内到邮局领取货物。

  • 国际交货将透过 DHL 送递。

DHL 的送货时间为星期一至星期五上午 9:00 正至下午 6:00 正。货物仅直接交予指定收件人签署。如果指定收件人不在,邮差将投放未能交货通知到客户信箱。客户可联络 DHL 安排第二次交货(请参阅交货通知所载的联络方式)。指定收货者可继而:

  • 再次交货到同一地址或另一地址(惟须相同国家地区);
  • 存放货物于 DHL 合作伙伴的中转站;或
  • 存放货物于 DHL。

送货时间

法国大都会(包括科西嘉岛)、摩纳哥及安道尔一般交货时间:2 至 3 个工作日*

欧盟一般交货时间:3 至 5 个工作日*

快递到其他地区:3 至 4 个工作日*

客户可以将透过电邮寄出的追踪号码在 La Poste 或 DHL 网站上追踪交货进度。

*由 Kitsuné 交货到物流商当日起计。

如交货日期超出订单所示交货日期后七个工作日,客户可以要求取消销售合同并全数退款。请传送电邮至:customerservice@maisonkitsune.fr

交货费用

交货费用划一为:

  • 法国交货:8 欧元
  • 欧洲的法国境外交货:12 欧元
  • 交货到日本:5100 日圆
  • 交货到香港、中国或澳门:365 港元
  • 交货到美国及加拿大:26 美元
  • 交货到其他地区:40 欧元

交货费用显示于购物车,须在核实每张订单前由客户批核。

交货到所有的欧盟(德国、拉脱维亚、奥地利、立陶宛、比利时、卢森堡、保加利亚、马耳他、塞浦路斯、荷兰、丹麦、波兰、西班牙、葡萄牙、爱沙尼亚、捷克共和国、芬兰、罗马尼亚、法国、 英国、希腊、斯洛伐克、匈牙利、奥地利、斯洛文尼亚、爱尔兰、瑞典及意大利)均须根据法国适用的增值税计税。

交货到欧盟以外地区(包括瑞士及挪威)均未计税。税项根据交货国家的适用法律,于交货时缴纳税款。任何关税和征税须由买方承担。

退货

客户只须退回产品到下址:

  • Maison Kitsuné - Webstore
  • 10 rue Chauchat
  • 75 009 Paris
  • FRANCE

产品须以最初及完好状态(包装、配件、说明等)连同购买发票及填妥的退货单退回,以便再次出售。概不接纳损坏、肮脏或不完好产品。

退货运费须由客户支付。

我们建议拟退货的客户采用以下物流商:DHL、FedEx 或 UPS。

由于实体店及网上商店独立运作,因此在实体店购买的商品不能退回网上商店。

退款

KITSUNÉ 须于收妥客户退回的产品验货后十四 (14) 日内向客户退回所有已付款项。将以电邮通知 阁下已退款。

KITSUNÉ 仅退回所购产品的价格及支付配送成本。客户须承担退回所需的费用。

如产品不符合退货规定,则不予退款。

产品须以最初及完好状态(包装、配件、说明等)退回,以便再次出售。

如欲换货,请先退款再下新订货。

特殊情况

货物破损该如何处理?

Kitsuné 法国公司交予物流商的所有产品均为完好。

如交付损坏或不完整的货物,买方应拒绝交货并在交货单上说明其理由。

买方继而须以电邮 customerservice@maisonkitsune.fr 通知法国 Kitsuné,要求提供与订单一致的货物,发货费用由 Kitsuné 承担,或取消订单并退款。

收到次货如何处理?

我们特别重视产品质量,且非常关注客户的意见。如认为收到的明显为次货,请传送电邮至 customerservice@maisonkitsune.fr 通知法国 Kitsunée。

我们的客户服务团队继而将向 阁下解释退货流程。

客户须退回产品到下址:

  • Maison Kitsuné - Webstore
  • 10 rue Chauchat
  • 75 009 Paris
  • FRANCE

请填妥货物中的退货单,并注明退货代码「G:次货」。

「退货」费用须由买方承担。然而,如发现该货物的确为次货, 阁下可以电邮传送物流商的发票至 customerservice@maisonkitsune.fr,以退回退货费用。

收到 阁下的退货后,我们会立即发送相关货物至质量控制部门,该部门将负责确定出现次货的原因。如确实为次货,我们将视乎意向为 阁下换货或退款。

货物中缺少一件商品该如何处理?

请尽快发送电邮至 customerservice@maisonkitsune.fr或致电 01 42 62 64 63 ,联络 Maison Kitsuné客户服务部。


如有任何其他问题,请发送电邮至 customerservice@maisonkitsune.fr 或致电 01 42 62 64 63 联络 Maison Kitsuné 客户服务。