よくあるお問合せ

マイアカウントについて

マイアカウントの作成方法を教えてください。
トップページ右上にある「メンバーになる」ボタンからご登録頂けます。
次に登録フォームに必要事項をご入力ください。
入力内容をご確認頂き、内容に間違いがなれければ「会員になる」ボタンをクリックしてください。
マイアカウントページでは、注文・返品履歴の確認、パスワードや住所の変更が可能です。

ログインパスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面右下部の、「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンをクリックしてください。
画面の案内に沿って、パスワードリセットをおこなってください。
※パスワードリセット用のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

退会をするにはどうすればいいですか？
マイページでは退会処理をおこなえません為、お問い合わせフォームに退会希望の旨を送信してください。

 

注文について

マイアカウント登録をしていなくても注文はできますか？
マイアカウント登録せずに、ゲストとしてご注文頂けます。
マイアカウントにご登録頂くと、2回目以降のお買い物の際にお客様情報の入力が省略できます。
また下記の機能をご利用いただけます。
- お客様のデータを保存して、次回以降の注文のお手続きを簡単に完了
- 注文状況や注文・返品履歴の確認
- バースデークーポンの取得、セール期間中にセール価格でお買い物
※ゲストとして購入し、お支払い完了後にマイアカウントを作成された場合は、注文履歴はご確認頂けません。

注文内容の変更、キャンセルはできますか？
注文手続きが完了した後の変更やキャンセルはできません。
キャンセルまたはサイズ交換等をご希望の場合は、商品到着後に返品手続きを行ない、希望される場合は新規の購入をおこなってください。

注文確認メールが届かない場合は、どうすればいいですか？
迷惑メールフォルダをご確認頂き、それでも受信していない場合は、お問い合わせフォームへご相談ください。

注文後に配送先の変更はできますか？
変更がある場合には、お問い合わせフォームへご相談ください。
※商品を既にヤマト運輸様へ引き渡してしまっている場合は、ヤマト運輸様への直接のご連絡をお願いする場合がございます。

 

梱包について

ギフトラッピングはできますか？
カート画面より、ギフトラッピングをお選び頂けます。
詳細は公式オンラインストア内のギフトラッピングサービスガイドをご参照ください。

ショッパー(紙袋)は同梱されますか？
公式オンラインストアではショッパー(紙袋)の同梱・販売はおこなっておりません。

 

決済について

決済処理は安全ですか？
安全にお買い物頂く為に、取引は全て暗号化されています。
その後、支払いデータを確認し不正使用や詐欺を防止する為に、認証サーバーをチェックします。
SSL暗号化技術により、お支払い画面で入力されたデータの安全性を保証します。

どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、ApplePay、Paypal、UnionPayでお支払い頂けます。
ご利用頂けるクレジットカードブランドは下記になります。
VISA（ビザ）
Mastercard（マスターカード）
JCB（ジェーシービー）
American Express（アメリカンエキスプレス）
Diners Club（ダイナースクラブ）

クレジットカード決済について
注文が発送されるまでは、クレジットカードから引き落としはされません。
当社によって注文がキャンセルされた場合、請求は行われません。
もしも商品の発送前に支払いが確認された場合、それは事前承認であり、お客様のお支払いカード会社により取消されます。

PayPal決済について
PayPalでのお支払いは即時行われます。
オーダーがキャンセルされた場合、返金されます。

いつ引き落としされますか？
お支払いに問題がなければ、商品が発送された日に引き落としされます。

支払いをしようとしたら、クレジットカードが拒否されました。どうすればいいでしょうか？
注文が拒否された、またはお支払いが承認されなかった場合、ご利用のクレジットカード会社が問題の原因となっている可能性がある為、まずクレジットカード会社に連絡することをお勧めします。
それでも解決されない場合は、お問い合わせフォームへご相談ください。

請求が2回または複数回あったのはなぜでしょうか？
通常、当社は注文毎に請求をおこないます。
しかし何かしらの理由で重複した注文を受取る場合があります。
2回以上の請求があった場合には、お問い合わせフォームへご相談ください。

 

配送について

配送の場所について
配送は日本国内の住所に限ります。（出荷元は千葉県）
海外への発送を希望される場合は、お住まいの国のサイトにてご購入をお願い致します。

受取までにどれぐらいかかりますか？
お客様が注文確定メールを受取った日から最大3営業日以内（土日祝日年末年始を除く）に商品が倉庫から発送されます。
商品が倉庫を出ると、荷物の追跡番号を記載したメールがお客様に自動配信されます。
注文を追跡する場合は、こちらのリンクをクリックしてください：注文を追跡
※納期を守ることを目指しておりますが、注文の多い時期、天候不良などの例外的な状況により、納期が遅れる場合がございます。
※倉庫から発送されてから商品がお客様に配達されるまでは、エリアによって異なります。

配送料はいくらですか？
国内の送料は一律700円（税込）です。
税込み29,700円以上のご購入で、送料は無料となります。

荷物はどこで受取れますか？
お客様がご指定頂いた住所（ご自宅や勤務先）へお届けします。
ヤマト運輸営業所止めや、宅配ボックスを希望される場合は、商品の出荷後にヤマト運輸様へ直接ご連絡をお願い致します。

店舗での受け取りはできますか？
店舗でのお受け取りはできません。

荷物を保管期日内に受取れません。
配送業者が指定する期日内にお届けができなかった場合、荷物は当社に返送されます。
荷物が倉庫へ返送後、商品分を返金いたします。
送料はお客様のご負担となります。

他の注文と配送料をまとめることはできますか？
お客様の別々の注文を一つの荷物にまとめることはできません。
注文ごとに荷物は梱包され、発送をおこなっております。

 

返品・返金・交換について

オンラインストアで購入した商品の返品は可能ですか？
当オンラインストアでご購入した商品のうち、化粧品については、衛生および健康保護の観点から、返品・交換およびご注文後のキャンセルはお受けできません。
KITSUNÉでの化粧品のご購入は、お客様のご都合による返品・返金の対象外となります。ただし、法令に基づく場合（商品不良・欠陥・リコール等）を除きます。
「化粧品」とは、石鹸、クリーム、ボディオイル、バーム、ローション、シャンプー、コンディショナーなど、皮膚・髪・爪・唇など身体および顔全体のケア・保護・清潔を目的とした製品、メイクアップ製品、フレグランス製品を指します。
化粧品はその特性上、一度お客様のお手元に渡った商品を再販売することができないため、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
なお、化粧品以外の商品につきましては、当ウェブサイトの「利用規約」に基づき、所定の条件のもと返品が可能です。詳細は「利用規約」をご確認ください。

返品方法をおしえてください。
返品を希望される場合は、返品方法よりお手続きが可能となります。

オンラインストアで購入した商品を店舗で返品できますか？
オンラインストアで購入した商品は、店舗で返品はできません。
逆も同様に、店舗で購入した商品はオンラインストアには返品できません。

商品の交換はできますか？
交換は受け付けておりません。
交換希望の場合は、購入された商品を一度受け取り返品手続きをおこない、新規でご購入ください。

返品しましたが、まだ返金されません。
返品アイテムを受け取り次第、21営業日以内にお客様がご使用されたクレジット会社に返金手続きを行います。
ご返金額がマイナスで計上されるタイミングはクレジット会社の締め日によって異なります為、返金処理後の詳細に関しましてはカード会社にお問い合わせいただきます様お願いいたします。

間違った商品または不良品が届きました。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームへご相談ください。

注文した商品が荷物に入っていませんでした。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームへご相談ください。

 

商品・在庫について

買いたい商品が在庫切れです。
在庫がない場合は、ご希望の商品のサイズとカラーを選択し、「再入荷のお知らせを受け取る」のボタンをクリックしてください。
ご登録された商品が再入荷されますと、メールでアラート通知を受け取ることができます。

購入した商品のお手入れ方法を教えてください。
商品に取り付けられている品質表示タグの表記に従ってください。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームへご相談ください。

 

Kitsuné Bien-Êtreについて

Kitsuné Bien-Êtreの製品に年齢制限はありますか？
Kitsuné Bien-Êtreの製品は、年齢を問わずどなたでもご使用いただけます。ただし、小さなお子様や敏感肌の方は、肌に合わない場合もございますので、ご使用前に腕の内側などでパッチテストを行うことをおすすめしております。

製品に使用期限はありますか？
未開封の製品には保存期間の設定はありませんが、開封後は1年以内にご使用いただくことをおすすめします。

製品使用後に肌トラブルが起きた場合はどうすればいいですか？
当ブランドの製品はお肌にやさしい処方でお作りしていますが、万が一お肌に合わない場合は、すぐに使用を中止してください。症状が続く場合は、皮膚科専門医などにご相談ください。また、ご不明点がございましたら下記までご連絡ください。
TEL : 0120-913-666　※11:00~13:00 / 14:00~17:00（土日祝 / 年末年始を除く）
MAIL : [email protected]

Kitsuné Bien-Être製品のパッケージはリサイクルできますか？
はい。Kitsuné Bien-Êtreの製品パッケージはすべてリサイクル可能です。

製品は動物実験されていますか？
いいえ。当ブランドの製品は、動物実験を行っておりません。

製品にパラベンは含まれていますか？
いいえ。Kitsuné Bien-Êtreの製品にはパラベンは使用しておりません。

Kitsuné Bien-Être製品は返品できますか？
衛生および安全面の理由から、Kitsuné Bien-Être製品の返品・交換は承っておりません。

Kitsuné Bien-Être製品はどこで購入できますか？
当ブランド公式オンラインストアおよび、フランス・アメリカ・日本のMaison Kitsuné直営店にてお求めいただけます。

香水のサンプルはもらえますか？
ご注文時にサンプルをお選びいただくことができます。ぜひお試しください。
※サンプルのみの配送はおこなっておりません。

ギフトラッピングはできますか？
はい。Kitsuné Bien-Être製品をご購入のお客様には、ギフトラッピングサービスをご用意しています。各製品には、無料でKitsuné Bien-Être商品専用ポーチ（1注文につき1点）をお付けいたします。また、ご希望の場合は、Kitsuné Bien-Être商品専用ギフトボックスを税込880円でお選びいただけます。

 

ニュースレターについて

MAISON KITSUNÉのニュースレターを購読するにはどうすればいいですか？
ニュースレターの購読は、マイページより設定頂くか、マイアカウント作成時にご登録頂けます。

MAISON KITSUNÉのニュースレターを購読解除するにはどうすればいいですか？
購読解除をご希望の場合は、配信されるニュースレター最下部の「配信停止を希望される方はこちらをクリックしてください」をクリックし、お手続きください。
マイアカウントにログインし、購読設定を変更することでも同様のお手続きが可能です。

 

カスタマーサポート

■EC専用
【営業時間】11:00~13:00 / 14:00~17:00（土日祝 / 年末年始を除く）
※13:00~14:00の休止時間は多少前後する場合がございます。
TEL : 0120-913-666
MAIL : [email protected]

■総合受付
【営業時間】10:00~17:30（土日祝 / 年末年始を除く）
TEL : 0120-667-588

※店舗購入品に関するご相談は、ご購入を頂いた店舗へ直接ご連絡をくださいます様お願い致します。