FAQ
マイアカウント
マイアカウントの作成方法を教えてください。
トップページ右上にある、マイアカウントのアイコンからご登録いただけます。まず、新規登録のお客様の「アカウント作成」ボタンを押します。次に、登録フォームに必要事項（メールアドレス、請求先・届け先住所など）をご入力ください。入力内容をご確認いただき、内容に間違いがなれければ「アカウント作成」ボタンをクリックしてください。「マイアカウント」ページでは、オーダー履歴の確認、パスワードや住所の変更が可能です。
マイアカウント登録内容の変更したいのですが、どうすればいいですか？
こちらから「マイアカウント」ページにログイン後、お客様の登録情報（請求先・届け先住所、ニュースレター登録の設定など）を変更することができます。
パスワードを忘れてしまいました。
メールアドレスまたはパスワードを確認できないというメッセージが表示された場合は、以下の手続きをしてください：
登録した時と同じメールアドレスとパスワードを使用していることを確認してください。
‘Caps Lock’が有効になっていないことを確認してください。‘Caps Lock’が有効になっていると通常と異なる入力になっている場合があります。
パスワードを忘れた場合は、こちらのマイアカウントのログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れですか？」のボタンをクリックしてください。ご登録されているメールアドレスを入力し、「パスワードをリセットする」を選択してください。ご入力いただいたメールアドレス宛に再設定手続き用のメールをお送りしますので、メールの内容に沿って、パスワードの再設定を行ってください。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも解決しない場合は、customerservice@maisonkitsune.fr へお問い合わせください。
※英語もしくはフランス語対応のみ
オーダーについて
商品のオーダー方法を教えてください。
購入希望の商品ページでサイズとカラーを選択し、カートに追加してください。オーダー手続きの画面に進み、必要事項を入力し、お支払い後にオーダー手続きは完了となります。
マイアカウント登録をしていなくてもオーダーはできますか？
マイアカウント登録せずに、ゲストとしてオーダーいただけます。マイアカウントに登録いただくと、2回目以降のお買いものの際にお客様情報の入力が省略できます。また、オーダーの配送状況の追跡を簡単に行え、KITSUNÉの最新の情報がニュースレターで届きます。
マイアカウントに登録いただくと、オーダー履歴をご確認いただけます。ゲストとして購入いただいた場合、お支払い完了後にマイアカウントを作成された場合は、オーダー履歴はご確認いただけません。
オーダー内容の変更、キャンセルはできますか？
オーダー手続きが完了した後の変更やキャンセルはできません。キャンセルをご希望の場合は、利用規約第8条撤回権に記載の手順に沿って、商品到着後に返品・返金申請を行なってください。
オーダーができない場合やオーダーがキャンセルされた場合はどうしたらいいですか？
オーダーがキャンセルされる場合には次の理由があります：
- 在庫切れ
- 確認できない情報
- 支払いが拒否された
オーダーがキャンセルされた場合、その理由が記載されたメールが届きます。ご不明点は、customerservice@maisonkitsune.fr までお問い合わせください。
※英語もしくはフランス語対応のみ
オーダー確認メールが届かない場合は、どうすればいいですか？
メゾン キツネ カスタマーサービスへご連絡ください。その際に、オーダーした日付とお支払い方法をご確認させていただきます。
customerservice@maisonkitsune.fr またはtel: +33(0)1 42 62 64 63
※英語もしくはフランス語対応のみ
クレジットカード決済について
オーダーが発送されるまでは、クレジットカードから引き落としはされません。 Maison Kitsunéによってオーダーがキャンセルされた場合、請求は行われません。
もしも商品の発送前の支払いを確認した場合、それは事前承認であり、お客様のお支払いカード会社により取消されます。
PayPal決済について
PayPalでのお支払いは即時行われます。オーダーがキャンセルされた場合、返金されます。
請求書はどこで確認できますか？
オーダーが完了すると、請求書がメールで届きます。また、お客様のマイアカウントページでもご確認いただけます。EU圏外からのオーダーの場合、請求書はお荷物に同梱されます。
韓国へ発送の場合は、FTAにより必要なインボイスが同梱されます。FTAは、韓国国内に配送先がある場合にのみ適用されます。その他の国へのお届けには、FTAにより必要なインボイスの発行はできません。
オーダー後に配送先の変更はできますか？
オーダー完了後の住所、電話番号、メールアドレスの変更はできません。
受取までにどれぐらいかかりますか？
在庫がある場合は、購入日から最大72時間以内（フランス以外からのオーダーの場合は4日、フランスの土日祝日を除く）に商品が倉庫から発送されます。商品が倉庫を出ると、Global-eサービスプロバイダーから荷物の追跡番号が記載されたメールが届きます。
日本へのエクスプレス配送所要日数は、購入日から最大72時間以内（フランス以外からのオーダーの場合は4日、フランスの土日祝日を除く）に商品が倉庫から発送され、そこからさらに3～6日かかります。
納期を守ることを目指しておりますが、オーダーの多い時期、異常気象、税関検査などの例外的な状況により、納期が遅れる場合がございます。
決済について
決済処理は安全ですか？
安全にお買い物いただくために、取引は全て暗号化されています。その後、支払いデータを確認し、不正使用や詐欺を防止するために、認証サーバーをチェックします。SSL暗号化技術により、お支払い画面で入力されたデータの安全性を保証します。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカードでお支払いいただけます。全てのクレジットカードブランドがご利用になれます。PayPalでのお支払いも可能です（ご希望により4回に分けてのお支払いもできます）。また、配送先の国によっては別のお支払い方法も可能です。
いつ引き落としされますか？
お支払いに問題がなければ、商品が発送された日またはオーダーいただいた日に引き落としされます。引き落としのタイミングはお支払方法により異なります。
支払いをしようとしたら、クレジットカード/デビットカードが拒否されました。どうすればいいでしょうか？
オーダーが拒否された、またはお支払いが承認されなかった場合、ご利用の銀行またはクレジットカード会社が問題の原因となっている可能性があるため、まず銀行またはクレジットカード会社に連絡することをお勧めします。それでも解決されない場合は、 customerservice@maisonkitsune.frまでご連絡ください。（※英語もしくはフランス語対応のみとなります） その際に、お支払い方法（クレジットカードまたはPayPal）、オーダーナンバー、オーダーされた日をお知らせください。
請求が2回あったのはなぜでしょうか？
通常、私たちはオーダー毎に請求をします。
何かしらの理由で重複したオーダーを受取る場合があります。
お手数ですが、オーダー番号を明記し、こちらのメールアドレスへお問い合わせください。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ
配送について
配送をしていない国・エリアをおしえてください
ブルンジ、キューバ、エリトリア、イラン、イラク、コソボ、リベリア、リビア、ネイビス島、北朝鮮、ソマリランド、南スーダン、シント・ユースタティウス島、セントヘレナ、シリア、タジキスタン、イエメン。
受取までにどれぐらいかかりますか？
在庫がある場合は、購入日から最大72時間以内（フランス以外からのオーダーの場合は4日、フランスの土日祝日を除く）に商品が倉庫から発送されます。商品が倉庫を出ると、Global-eサービスプロバイダーから荷物の追跡番号が記載されたメールが届きます。
日本へのエクスプレス配送所要日数は、購入日から最大72時間以内（フランス以外からのオーダーの場合は4日、フランスの土日祝日を除く）に商品が倉庫から発送され、そこからさらに3～6日かかります。
倉庫から発送されてから商品がお客様に配達されるまでは、配送国・エリアによって異なり、配達予定時期はチェックアウト画面で表示されます。
納期を守ることを目指しておりますが、オーダーの多い時期、異常気象、税関検査などの例外的な状況により、納期が遅れる場合がございます。
オーダーを追跡する場合は、こちらのリンクをクリックしてください： Track my package
配送料はいくらですか。
画面右上の旗のマークから配送先の国・エリアを選択してください。
配送料はお支払い手続き時に以下の条件のもと自動的に計算されます。
1. 配送先
2. 荷物の大きさと重さ
3. 選択された配送方法
配送料はお支払い画面に表示されます。
ご不明点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ
この商品は私の国・エリアに配送されますか？
画面右上の旗のマークから配送先の国・エリアを選択してください。
購入希望の商品を選択し、お支払い画面に進んでください。
もしそこで配送に規制がかかる場合は、その商品をお客様の国・エリアに配送できません。また、その場合はお支払いを完了することはできません。ご不明点がございましたら、ご希望の商品を明記し、こちらのメールアドレスへお問い合わせください。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ
オーダーを追跡するにはどうしたらいいですか？
商品が倉庫を出ると、荷物の追跡番号が記載されたメールが届きます。
荷物の配送状況は、LA POSTE社またはDHL社の各社Webサイトより追跡番号にてご確認いただけます。追跡番号は荷物が出荷された際に送信されるメールに記載があります。または、Track my package をクリックし、運送会社のウェブサイトでご確認いただけます。
荷物はどこで受取れますか？
お客様がご指定いただいた住所（ご自宅や勤務先）へお届けします。
店舗での受け取りはできますか？.
店舗でのお受け取りはできません。
私書箱への配送できますか？
荷物が配達されたときに、受取人のサインが必要です。そのため私書箱への配送はしておりません。
エコノミー配送はできますか？
エコノミー配送はエアメールとなります。2kgまで対応可能です。
エアメールでは2kg以上の荷物は配送できません。
配送オプションと配送予定日、配送料はオーダーのサイズと重量によって変わります。お支払い画面でご確認いただけます。
お手伝いが必要な方は、こちらのメールアドレスへお問い合わせください。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ
配送を遅らせることはできますか？
Airmail : エアメールは対応できません。
配送ができなかった場合、荷物は弊社に返送されます。
この場合、時間がかかることをあらかじめご了承ください（数週間かかることもあります）。
荷物が倉庫へ返送後、返金いたします。
Express delivery: 配送業者と荷物の位置によっては、配送を遅らせることは可能です。
いつ以降の受け取りが可能か、日付を明記して、カスタマーサービスへご連絡ください。可能な限り調整対応いたします。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ
エクスプレス配送に変更できますか？
システム上、オーダーは一度進行すると、変更はできません。
そのため、配送方法を途中で変更することはできません。
私の他のオーダーと配送料をまとめることはできますか？
オーダー確認メールに記載がある通り、一度オーダーを完了すると、変更はできません。
そのため、お客様の別々のオーダーを一つの荷物にまとめることはできません。
商品が発送されると、荷物の追跡番号が記載されたメールが届きます。
返品・返金
返品方法をおしえてください。
返品される場合は、商品の受取日から30日以内に返品いただけます。商品が購入時のパッケージに入っており、着用、洗濯、破損、アイロンがけ、変質、変色しておらず、また、タグ、付属品、販促品等が付いており、商品の状態がお届けしたときと同等であることをご確認ください。これらの返品条件が満たされない場合、返品を受け付けられない場合があります。
※日本からの返品送料（5ユーロ）がかかります。
上記の返品条件を満たしていない商品や、破損していたり使用していたり、または返品期間外に返品された商品は、返品の受け付けはできません。 Maison Kitsunéは、返品の基準を満たしていない商品の払い戻しを拒否する権利を留保します。この場合、カスタマーサービスから返品が受け付けられなかったことを通知するメールが届き、該当の商品がお客様へ返送されます。
返品する際には、こちらのリンクをクリックして、下記の通りお手続きを進めてください: Make a return
- オーダー詳細とオーダー時に登録したメールアドレスを入力
- 返品したい商品と数量を選択し、返品理由を選んでください。返品ラベルと返品フォームがメールで送信されます。
返品したい商品をお届けしたときと同等の状態で1つの小包にまとめ、封をして、返品ラベルと返品フォームを印刷し、返品フォームは小包の中に入れてください。返品ラベルは外箱に貼ってください。
- メールで送られた請求書を印刷してサインをしてください。
- Global-e返品ポータルの指示に従って返品を完了してください。
正しい通関書類を作成するため、返品はこの手順でのみ受け付けられます。返品手数料は国によって異なる場合があり、該当する場合は、受け取った払い戻しから差し引かれることに注意してください。
オンラインストアで購入した商品をMaison Kitsuné の店舗で返品できますか？
オンラインストアで購入した商品はMaison Kitsuné の店舗で返品はできません。逆も同様に、Maison Kitsuné の店舗で購入した商品はオンラインストアには返品できません。
商品の交換はできますか？
交換は受け付けておりません。交換希望の場合は、購入された商品をご返送いただき、新規でご購入ください。
返品しましたが、まだ返金されません。
Maison Kitsunéは、商品を受け取った日から21日以内に払い戻しを行います。
返品では、次の手順を実行する必要があるため、購入時のお支払い方法に返金されるまでに最大21営業日かかる場合があります。
1- 返品された商品を倉庫へ送ります
2- 商品を検査、確認します
3- 返金を実行するための財務部門からの承認をとります
4- 財務部門が払い戻しを行ってから、購入時のお支払い方法に返金されるまでに最大7営業日かかる場合があります。
21日以内に返金が行われなかった場合は、返品の荷物の追跡番号を明記して、カスタマーサービスへご連絡ください。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ
間違った商品または不良品が届きました。
Maison Kitsuné のカスタマーサービスにご連絡ください。その際にオーダー番号と該当商品の写真をお送りください。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ
オーダーした商品が荷物に入っていませんでした。
Maison Kitsuné のカスタマーサービスにご連絡ください。
customerservice@maisonkitsune.fr
+33 (0)1 42 62 64 63
※英語もしくはフランス語対応のみ
商品はどこから発送されていますか？
フランスの倉庫から発送しています。フランスの倉庫から発送されると、私たちのパートナーGlobal-eが商品をお届けいたします。
商品・在庫について
オンラインストアに販売していない商品を探しています。
当サイトでは、最新のコレクションやパーマネントコレクション、コラボレーション商品を販売しています。
お探しの商品が見つからない場合は、該当商品の掲載ページや製品に関する情報を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ
買いたい商品が在庫切れです。
在庫には限りがあるため、発売後すぐに売り切れてしまう場合があります。在庫がない場合は、ご希望の商品のサイズとカラーを選択し、「再入荷のお知らせを受け取る」のボタンをクリックしてください。ご登録された商品が再入荷されますと、メールでアラート通知を受け取ることができます。
サイズはどこで確認をすることができますか？
サイズガイドは、商品ページでご確認いただけます。また、"Fitle"ツールを使用することで、お客様の最適と思われるサイズをお調べすることもできます。（このツールをご利用になりたい場合は、商品ページのサイズ表記下にある“What is my size”をクリックしてください。日本への配送を選択した場合、Fitleは対応しておりません。）
Fitleはヨーロッパまたはアメリカ合州国への配送を選択した際にご利用いただけます。
商品の詳細情報はどこで確認できますか？
商品ページには、色、サイズ、生産国や素材、お手入れ方法などの情報が記載されています。その他のご質問は、カスタマーサービスへお問い合わせください。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ
購入した商品のお手入れ方法を教えてください。
品質表示タグに表記されているメンテナンス方法に従ってください。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ
ニュースレターについて
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