よくあるお問合せ

よくあるお問合せ
マイアカウント
マイアカウントの作成方法を教えてください。
トップページ右上にある、マイアカウントのアイコンからご登録いただけます。まず、新規登録のお客様の「アカウント作成」ボタンを押します。次に、登録フォームに必要事項（メールアドレス、請求先・届け先住所など）をご入力ください。入力内容をご確認いただき、内容に間違いがなれければ「アカウント作成」ボタンをクリックしてください。「マイアカウント」ページでは、注文・返品履歴の確認、パスワードや住所の変更が可能です。

マイアカウント登録内容の変更したいのですが、どうすればいいですか？
こちら から「マイアカウント」ページにログイン後、お客様の登録情報（請求先・届け先住所、ニュースレター登録の設定など）を変更することができます。

パスワードを忘れてしまいました。
メールアドレスまたはパスワードを確認できないというメッセージが表示された場合は、以下の手続きをしてください。
登録した時と同じメールアドレスとパスワードを使用していることを確認してください。
‘Caps Lock’が有効になっていないことを確認してください。
‘Caps Lock’が有効になっていると通常と異なる入力になっている場合があります。

パスワードを忘れた場合は、こちら からマイアカウントのログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れの方はこちら」のボタンをクリックしてください。
ご登録されているメールアドレスを入力し、「パスワードをリセットする」を選択してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に再設定手続き用のメールをお送りしますので、メールの内容に沿って、パスワードの再設定を行ってください。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも解決しない場合は、カスタマーサービス へお問い合わせください。
[email protected]
0120-913-666
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

注文について
商品の注文方法を教えてください。
購入希望の商品ページでサイズとカラーを選択し、カートに追加してください。注文手続きの画面に進み、必要事項を入力し、お支払い後に注文手続きは完了となります。

マイアカウント登録をしていなくても注文はできますか？
マイアカウント登録せずに、ゲストとして注文いただけます。
マイアカウントにご登録いただくと、2回目以降のお買いものの際にお客様情報の入力が省略できます。また、下記の機能をご利用いただけます。
- お客様のデータを保存して、注文のお手続きを簡単に完了できます。
- 注文状況や注文・返品履歴をご確認いただけます。
- バースデー割引価格や、セール期間中にセール価格でお買いものいただけます。
ゲストとして購入し、お支払い完了後にマイアカウントを作成された場合は、注文履歴はご確認いただけません。

注文内容の変更、キャンセルはできますか？
注文手続きが完了した後の変更やキャンセルはできません。キャンセルをご希望の場合は、利用規約第7条返品に記載の手順に沿って、商品到着後に返品手続きを行なってください。

注文が完了できない場合には主に次の理由があります:
- お客様情報が確認できない
- 支払いが拒否された
- 在庫切れ
この場合、当社よりご連絡いたします。
また、ご不明点は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
[email protected]
0120-913-666
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

注文確認メールが届かない場合は、どうすればいいですか？
カスタマーサービスへご連絡ください。その際に、下記の情報をメールにご記載、またはお手元にご用意してお電話ください。
・注文番号
・ご注文されたご本人様の姓名
[email protected]
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

注文後に配送先の変更はできますか？
注文完了後に配送先住所の変更はできません。

ギフトラッピングはできますか？
ギフトラッピングの対応はしておりません。

決済について
決済処理は安全ですか？
安全にお買い物いただくために、取引は全て暗号化されています。その後、支払いデータを確認し、不正使用や詐欺を防止するために、認証サーバーをチェックします。SSL暗号化技術により、お支払い画面で入力されたデータの安全性を保証します。

どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、ApplePay、Paypal、UnionPayでお支払いいただけます。
ご利用いただけるクレジットカードブランドは下記になります。
VISA（ビザ）
Mastercard（マスターカード）
JCB（ジェーシービー）
American Express（アメリカンエキスプレス）
Diners Club（ダイナースクラブ）

クレジットカード決済について
注文が発送されるまでは、クレジットカードから引き落としはされません。当社によって注文がキャンセルされた場合、請求は行われません。
もしも商品の発送前に支払いが確認された場合、それは事前承認であり、お客様のお支払いカード会社により取消されます。

PayPal決済について
PayPalでのお支払いは即時行われます。オーダーがキャンセルされた場合、返金されます。

いつ引き落としされますか？
お支払いに問題がなければ、商品が発送された日に引き落としされます。

支払いをしようとしたら、クレジットカードが拒否されました。どうすればいいでしょうか？
注文が拒否された、またはお支払いが承認されなかった場合、ご利用のクレジットカード会社が問題の原因となっている可能性があるため、まずクレジットカード会社に連絡することをお勧めします。
それでも解決されない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
[email protected]
0120-913-666
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

請求が2回または複数回あったのはなぜでしょうか？
通常、当社は注文毎に請求をします。しかし、何かしらの理由で重複した注文を受取る場合があります。
2回以上の請求があった場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。その際に、下記の情報をメールにご記載、またはお手元にご用意してお電話ください。
・注文番号
・注文されたお客様の姓名
[email protected]
0120-913-666
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

配送について
配送は日本国内の住所に限ります。

受取までにどれぐらいかかりますか？
在庫がある場合は、お客様が注文確定メールを受取った日から最大3日以内（土日祝日年末年始を除く）に商品が倉庫から発送されます。 商品が倉庫を出ると、荷物の追跡番号を記載したメールをお客様にお送りします。
倉庫から発送されてから商品がお客様に配達されるまでは、エリアによって異なります。
注文を追跡する場合は、こちらのリンクをクリックしてください：注文を追跡

納期を守ることを目指しておりますが、注文の多い時期、天候不良などの例外的な状況により、納期が遅れる場合がございます。

配送料はいくらですか？
国内の送料は一律700円（税込）です。

注文を追跡するにはどうしたらいいですか？
商品が倉庫を出ると、荷物の送り状（追跡）番号が記載されたメールが届きます。
荷物の配送状況を確認するにはこちらのリンクをクリックしてください：注文を追跡

荷物はどこで受取れますか？
お客様がご指定いただいた住所（ご自宅や勤務先）へお届けします。

店舗での受け取りはできますか？
店舗でのお受け取りはできません。

私書箱への配送はできますか？
荷物が配達されたときに、受取人のサインが必要です。そのため私書箱への配送はしておりません。

荷物が受取れません。
配送業者が指定する期日内にお届けができなかった場合、荷物は当社に返送されます。 荷物が倉庫へ返送後、商品分を返金いたします。送料はお客様の負担となります。

他の注文と配送料をまとめることはできますか？
注文を一度完了すると、変更はできません。 そのため、お客様の別々の注文を一つの荷物にまとめることはできません。
商品が発送されると、荷物の送り状（追跡）番号が記載されたメールが届きます。

返品・返金
返品方法をおしえてください。
商品がお客様指定のお届け先に出荷してから、不良品を含み9日以内は返品いただけます。商品が購入時のパッケージに入っており、着用、洗濯、破損、アイロンがけ、変質、変色しておらず、また、タグ、付属品、販促品等が付いており、商品の状態がお届けしたときと同等であることをご確認ください。これらの返品条件が満たされない場合、返品を受け付けられない場合があります。
返品の送料はお客様負担となります。
上記の返品条件を満たしていない商品や、破損・使用済、または返品期間外に返品された商品は、返品の受け付けはできません。当社は、返品の基準を満たしていない商品への払い戻しはいたしません。この場合、カスタマーサービスから返品を受け付けられなかったことをご連絡いたします。該当の商品はお客様へ着払いで返送されます。
返品する際には、こちらのリンクをクリックして、下記の通りお手続きを進めてください：返品方法

返品方法ぺージですること
- 注文番号と注文時に登録したメールアドレスを入力。
- 返品したい商品と数量を選択し、返品理由を選んでください。

返送荷物をつくる
- お届けした荷物に同梱した返品申込書に記入してください。
- 返品したい商品をお届けしたときと同等の状態で1つの小包にまとめてください。
- その小包に、記入した返品申込書を同梱し、返送してください。
※ ブーツや靴の場合、発送伝票は化粧箱に直接貼らず、外箱に貼ってください
※ 配送業者はお客様の任意でお選びいただけます。
※ お客様都合の返品は、送料はお客様負担となります。
※ 着払いで返送された場合には、払い戻し金額から当社規定の返送料金を差し引いて返金いたします。

オンラインストアで購入した商品をMaison Kitsuné の店舗で返品できますか？
オンラインストアで購入した商品はMaison KitsunéやCafé Kitsunéの店舗で返品はできません。逆も同様に、Maison Kitsuné の店舗で購入した商品はオンラインストアには返品できません。

商品の交換はできますか？
交換は受け付けておりません。交換希望の場合は、購入された商品を一度受け取り返品し、新規でご購入ください。

返品しましたが、まだ返金されません。
返品では、次の手順を実行する必要があるため、購入時のお支払い方法に返金されるまでに最大21営業日かかる場合があります。
1. 返品された商品の状態を確認します。
2. 返金を実行するための財務部門からの承認をとります。
3. 財務部門が払い戻しを行ってから、購入時のお支払い方法に返金されるまでに最大7営業日かかる場合があります。
21日以内に返金が行われなかった場合は、下記の内容をメールに明記またはお手元に用意して、カスタマーサービスへご連絡ください。
・返送した配送業者と追跡番号
・注文番号
・ご注文されたご本人様の姓名
[email protected]
0120-913-666
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

間違った商品または不良品が届きました。
商品がお客様指定のお届け先に出荷してから9日以内にカスタマーサービスへご連絡ください。
・注文番号
・ご注文されたご本人様の姓名
[email protected]
0120-913-666
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

注文した商品が荷物に入っていませんでした。
下記の内容をメールに明記、またはお手元に用意して、カスタマーサービスへご連絡ください。
・注文番号
・ご注文されたご本人様の姓名
[email protected]
0120-913-666
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

修理はしていますか？
修理対応はしておりません。店舗にお持ち込みいただいても修理の対応はいたしかねます。

商品はどこから発送されていますか？
日本の倉庫から発送しています。

商品・在庫について
オンラインストアで販売していない商品を探しています。
当サイトでは、最新のコレクションやパーマネントコレクション、コラボレーション商品を販売しています。
お探しの商品が見つからない場合は、該当商品の掲載ページや製品に関する情報を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。
[email protected]
0120-913-666
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

買いたい商品が在庫切れです。
在庫には限りがあるため、発売後すぐに売り切れてしまう場合があります。在庫がない場合は、ご希望の商品のサイズとカラーを選択し、「再入荷のお知らせを受け取る」のボタンをクリックしてください。ご登録された商品が再入荷されますと、メールでアラート通知を受け取ることができます。

サイズはどこで確認をすることができますか？
サイズガイドは、商品ページでご確認いただけます。また、"Fitle"ツールを使用することで、お客様の最適と思われるサイズをお調べすることもできます。（このツールをご利用になりたい場合は、商品ページのサイズ表記下にある「自分のサイズを探す」をクリックしてください。)

商品の詳細情報はどこで確認できますか？
商品ページには、色、サイズなどの情報が記載されています。その他の質問は、カスタマーサービスへお問い合わせください。
[email protected]
0120-913-666
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

購入した商品のお手入れ方法を教えてください。
商品に取り付けられている品質表示タグの表記に従ってください。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。
[email protected]
0120-913-666
※土日祝日年末年始を除く11:00-13:00 / 14:00-17:00

ニュースレターについて
KITSUNÉのニュースレターを購読するにはどうすればいいですか？
ニュースレターの購読は、ページ上部左手のメールマークのアイコンからお申し込みいただくか、マイアカウント作成時にご登録いただけます。 お申し込み時には、氏名、メールアドレス、住所を入力し、ファッション、音楽、カフェからご興味のあるものを選択してください。新商品、セール、コラボレーションやイベントなどの最新情報をメールでお届けします。

KITSUNÉのニュースレターを購読解除するにはどうすればいいですか？
アカウント作成時に「ニュースレターを購読する」にチェックを入れると、KITSUNÉのニュースレターが自動的に配信されるようになります。 購読解除をご希望の場合は、配信されるニュースレター最下部の「配信停止を希望される方はこちらをクリックしてください。」をクリックし、リンク先で表示される手順に沿って、お手続きください。または、マイアカウントにログインし、購読設定を変更することでも同様のお手続きが可能です。