FAQ


マイアカウント

マイアカウント登録の方法を教えてください。

トップページ右上にある、マイアカウントへのログインページからご登録いただけます。まず、ログインページを開き、「アカウント作成」ボタンを押します。次に、登録フォームに必要事項(メールアドレス、請求先・届け先住所など)をご入力ください。入力内容をご確認いただき、内容に間違いがなれければ「アカウント作成」ボタンをクリックしてください。「マイアカウント」ページでは、ご注文履歴の確認、パスワードや住所の変更が可能です。

マイアカウント登録内容の変更したいのですが、どうすればいいですか?

こちらから「マイアカウント」ページにログイン後、お客様の登録情報(請求先・届け先住所、ニュースレター登録の設定など)を変更することができます。

パスワードを忘れてしまいました。

マイアカウントのログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れですか?」のボタンをクリックしてください。ご登録されているメールアドレスを入力し、「パスワードをリセットする」を選択してください。ご入力いただいたメールアドレス宛に再設定手続き用のメールをお送りしますので、メールの内容に沿って、パスワードの再設定を行ってください。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも解決しない場合は、customerservice@maisonkitsune.fr へお問い合わせください。
※英語もしくはフランス語対応のみ

オーダーについて

商品のオーダー方法を教えてください。

購入希望の商品ページにてサイズとカラーを選択し、カートに追加してください。ページ右上にあるカゴのマークからオーダー手続きの画面に進み、必要事項を入力した後にオーダー手続きは完了となります。

マイアカウント登録していなくてもオーダーはできますか?

マイアカウント登録せずにオーダーいただけます。
マイアカウント登録いただくと、2回目以降のお買いものの際にお客様情報の入力が省略できます。また、オーダーの配送状況の追跡を簡単に行え、KITSUNÉの最新の情報がニュースレターで届きます。

オーダー内容の変更、キャンセルはできますか?

オーダー手続きが完了した後の変更やキャンセルはできません。キャンセルをご希望の場合は、利用規約第8条解約権利に記載の手順に沿って、商品到着後に返品・返金申請を行なってください。

注文ができない場合はどうしたらいいですか?

お手数ですが、customerservice@maisonkitsune.fr までお問い合わせください。
※英語もしくはフランス語対応のみ

オーダー確認メールが届かない場合は、どうすればいいですか?

メゾン キツネ カスタマーサービスへご連絡ください。 customerservice@maisonkitsune.fr またはtel: +33(0)1 42 62 64 63 ※英語もしくはフランス語対応のみ
その際に、オーダーした日付とお支払い方法をご確認させていただきます。

インボイスはどこで確認ができますか?

オーダーが完了されますと、インボイスがメールで届きます。また、お客様のマイアカウントページでもご確認いただけます。EU圏外からのご注文の場合、請求書はお荷物に同梱されます。
韓国へ発送の場合は、FTAにより必要なインボイスが同梱されます。FTAは、韓国国内に配送先がある場合にのみ適用されます。その他の国へのお届けには、FTAにより必要なインボイスの発行はできません。

決済について

決済処理は安全ですか?

安全にお買い物いただくために、取引は全て暗号化されています。その後、支払いデータを確認し、不正使用や詐欺を防止するために、認証サーバーをチェックします。SSL暗号化技術により、お支払い画面で入力されたデータの安全性を保証します。

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカードでお支払いいただけます。全てのクレジットカードブランドがご利用になれます。また、PayPalでのお支払いも可能です(ご希望により4回に分けてのお支払いもできます)。

いつ引き落としされますか?

お支払いに問題がなければ、ご購入した日に引き落としされます。

支払いをしようとしたら、クレジットカード/デビットカードが拒否されました。どうすればいいでしょうか?

オーダーが拒否された、またはお支払いが承認されなかった場合、ご利用の銀行またはクレジットカード会社が問題の原因となっている可能性がありますので、まず銀行またはクレジットカード会社に連絡することをお勧めします。それでも解決されない場合は、 customerservice@maisonkitsune.frまでご連絡ください。(※英語もしくはフランス語対応のみとなります) その際に、お支払い方法(クレジットカードまたはPayPal)、オーダーナンバー、オーダーされた日をお知らせください。

配送・返品について

どの国・エリアへ配送できますか?

アルジェリア、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブラジル、ブルガリア、チリ、中国、コロンビア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エクアドル、エストニア、フィンランド、フランス、フランス領ギアナ、フランス領ポリネシア、ジョージア、ドイツ、ギリシャ、グアドループ島、グアム、グアテマラ、ホンジュラス、香港、ハンガリー、アイスランド、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、クウェート、ラトビア、レバノン、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルグ、マカオ、マケドニア、マレーシア、モルジブ、マルタ、マルチニーク島、メキシコ、モナコ、モンテネグロ、モロッコ、オランダ、ニューカレドニア、ニュージーランド、ノルウェー、パラグアイ、ペルー、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、レユニオン島、ルーマニア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、チュニジア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、英国、ウルグアイ。

配達までにどれぐらいかかりますか?

    オーダーをいただいてからKITSUNÉ社が配送業者へ荷物を渡すのに、フランスの土日祝日を除く2~3営業日がかかります。
    そこから各配送エリアによって下記の配達日数がかかります。
  • フランス(コルシカ島を含む)、モナコ、アンドラへの標準配達所要日数:2~3営業日
  • 欧州連合域内への標準配達所要日数:3~5営業日
  • その他のエリアへのエクスプレス便配達所要日数:3~6営業日

注文を追跡するにはどうしたらいいですか?

商品の出荷後に、Eメールにて追跡番号をご連絡いたします。

荷物の配送状況は、LA POSTE社またはDHL社の各社Webサイトより追跡番号にてご確認いただけます。

オーダー後に配送先の変更はできますか?

オーダー完了後の住所、電話番号、メールアドレスの変更はできません。

店舗での受け取りはできですか?

店舗でのお受け取りはできません。

どこで商品を受け取ることができますか?

お客様ご指定の住所にて商品の受け取りが可能です。ただし、店舗での商品の受け渡しは行っておりません。

送料はいくらですか?

配送料は各エリアによって設定されています。

  • フランス:8ユーロ
  • ドイツ、英国、オランダ:20ユーロ
  • その他のヨーロッパエリア:12ユーロ
  • 日本:5,360円
※36,000円(*)以上のご購入で無料配送いたします。*この金額は予告なく変更される場合がございますので、商品購入時の画面で配送料はご確認ください。
  • 香港、中国、マカオ:365香港ドル
  • アメリカ、カナダ:26ドル
  • オーストラリア:60ユーロ
  • 台湾、シンガポール、韓国:45ユーロ
  • その他のエリア:45ユーロ

商品の返品方法を教えてください。

返品をご希望される場合は、下記住所へお送りください。

Maison Kitsuné - Webstore
9, rue du Helder
75 009 Paris
FRANCE

返品の際には、下記の必要事項をご記入いただいた返品フォームを同梱してください。

  • アルファベットでお客様のお名前 例)TARO KITSUNE
  • オーダー番号
  • 返品理由

返送費用はお客様負担となります。商品の返品は、商品受取日から14日以内とさせていただきます。店頭での返品は承ることができません。

Maison Kitsuné オンラインストアで購入した商品を店舗で返品できますか?

Maison Kitsuné オンラインストアでご購入いただいた商品は、店舗でのご返品はできません。
同様に、店舗でご購入いただいた商品をMaison Kitsuné オンラインストアで返品することもできません。

交換はできますか?

交換はお受けしておりません。ご購入された商品をご返品の上、新たなご注文をお願いいたします。

返品時、指定の配送業者はありますか?

お好きな配送業社をお選びいただけます。ただし、追跡番号を発行している配送業社をご利用になることをお勧めします。

不良品やオーダー内容と異なる商品が届いた場合はどうすればいいですか?

お手数ですが、MAISON KITSUNÉカスタマーサービス customerservice@maisonkitsune.fr まで、オーダー番号を明記の上、ご連絡ください 。※英語もしくはフランス語対応のみ

その際、誤送商品または不具合箇所の写真を添付してください。

荷物にオーダーした商品が入っていない場合はどうすればいいですか?

MAISON KITSUNÉカスタマーサービスへご連絡ください。
customerservice@maisonkitsune.fr または tel: +33(0)1 42 62 64 63 whatsapp
※英語もしくはフランス語対応のみ

注文した商品はどこから発送されますか?

オーダーいただいた商品は、フランスから発送されます。

どちらの配送会社で配達されますか?

フランス国内へ配達の場合、配送はLA POSTE社 COLISSIMO便で行います。
フランス国外へ配達の場合、配送はDHL社が行います。

いつ発送されますか?

通常、商品はオーダー完了から、フランスの祝日と土日を除き48時間以内に倉庫から発送されます。
例:金曜日にご注文した場合は、火曜日までに発送されます。

商品・在庫について

オンラインストアに販売していない商品を探しています。

当サイトでは、最新のコレクションやパーマネントコレクション、コラボレーション商品を販売しています。
お探しの商品が見つからない場合は、該当商品の掲載ページや製品に関する情報を添えて customerservice@maisonkitsune.fr までご連絡ください。
※英語もしくはフランス語対応のみ

買いたい商品が在庫切れの場合は?

在庫には限りがあるため、発売後すぐに売り切れてしまう場合があります。在庫がない場合は、ご希望の商品のサイズとカラーを選択し、「再入荷のお知らせを受け取る」のボタンをクリックしてください。ご登録された商品が再入荷されますと、メールでアラート通知を受け取ることができます。

サイズはどこで確認をすることができますか?

サイズガイドは、商品ページでご確認いただけます。また、"fitle"ツールを使用することで、お客様の最適と思われるサイズをお調べすることもできます。(このツールをご利用になりたい場合は、商品ページのサイズ表記下にある“What is my size”をクリックしてください。日本語対応はしておりません。)

商品の詳細情報を知りたいのですが、どうすればいいですか?

商品ページには、色、サイズ、生産国や素材、お手入れ方法などの情報が記載されています。その他のご質問は、MAISON KITSUNÉカスタマーサービス customerservice@maisonkitsune.fr までお問い合わせください。
※英語もしくはフランス語対応のみ

購入したアイテムのお手入れ方法を教えてください。

品質表示タグに表記されているメンテナンス方法に従ってください。ご不明な点がございましたら、下記のEメールアドレスまでご連絡ください。
customerservice@maisonkitsune.fr
※英語もしくはフランス語対応のみ

ニュースレターについて

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ニュースレターの購読は、ページ下部左手の「ニュースレターに登録する」からお申し込みいただくか、アカウント作成時にご登録いただけます。お申し込み時には、氏名、メールアドレス、在住国を入力し、ファッション、音楽、カフェからご興味のあるものを選択してください。新商品、セール、コラボレーションやイベントなどの最新情報をメールでお届けします。

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