내 계정

고객 계정은 어떻게 생성하나요？

계정을 생성하려면 내 계정 페이지를 방문해 주세요. 여기에서 이메일 주소, 청구지, 배송지 등 개인정보를 입력해야 합니다. 저장하기 전에 모든 정보를 확인하시기 바랍니다. 계정에 로그인하면 주문 내역 확인, 비밀번호 변경, 청구 및 배송 주소를 업데이트할 수 있습니다.

내 고객 계정 정보는 어떻게 업데이트하나요?

여기에서 고객 계정에 로그인합니다. 계정에 로그인한 후에 개인정보, 청구지, 배송지, 뉴스레터 구독을 업데이트할 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

이메일 주소 또는 비밀번호를 인식할 수 없다는 메시지가 나타나면 다음과 같이 진행합니다.

등록할 때 사용했던 동일한 이메일 주소 및 비밀번호를 사용하고 있는지 확인합니다. 계정이 여러 개 있을 수 있습니다.

실수로 'CapsLock'을 켜지 않았는지 그리고/또는 올바른 특수 문자를 사용하고 있는지(선택한 경우) 확인하십시오.

비밀번호를 잊은 경우 로그인 페이지(여기)로 이동하여 '비밀번호 찾기'를 클릭하고 이메일 주소를 입력합니다. 재설정 이메일을받고 제공된 설명에 따라 진행하시면 됩니다. 받은 편지함에서 해당 이메일을 볼 수 없다면 스팸 폴더를 확인하시기 바랍니다. 로그인하는 데 계속 문제가 발생하면 [email protected] 로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

 

내 주문

어떻게 제품을 주문하나요？

페이지에서 원하는 제품의 색상과 사이즈를 선택하고 장바구니에 추가하여 웹사이트에서 직접 주문할 수 있습니다. 그런 다음 결제를 확정할 때까지 절차를 따라 진행합니다.

제품을 주문하려면 고객 계정을 반드시 생성해야 하나요?

아니요, 게스트로 제품을 주문할 수 있습니다. 그러나 한번 계정을 생성하면 매번 세부 정보를 입력할 필요 없이 제품을 주문할수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 배송추적과 당사 뉴스레터 수신 서비스를 이용하실 수 있습니다.

계정을 생성하면 또한 주문 내역을 저장할 수도 있습니다. 게스트로 제품을 주문을 하거나 결제 단계 마지막에 계정을 생성한 경우에는 이 기능을 이용하실 수 없습니다.

확정된 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

확정된 주문은 수정하거나 취소할 수 없습니다. 그러나 제품이 배송되면 고객은 GTC 제8조에 설명된 대로 철회 권리가 있습니다. 

주문이 취소되면 어떻게 되나요?

주문이 취소된 경우 취소 사유가 명시된 이메일이 발송됩니다. 다음과 같은 몇 가지 사유로 인해 주문이 취소될 수 있습니다:

• 재고 부족
• 확인되지 않은 정보
• 결제 거절
• 기술적 문제
• 주소 불일치

주문이 취소된 경우 이유를 설명하는 이메일 안내장을 받게 됩니다. [email protected] 로 이메일을 보내주시면 제품을 주문할 수 있도록 친절히 도와드리겠습니다. 

주문 내역이 담긴 확인 이메일을 받은 적이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

이메일([email protected]) 또는 전화(+33 (0)1 42 62 64 63)로 Maison Kitsuné 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다. 구입 날짜 및 결제 방법(신용카드 또는 페이팔)에 대한 정보를 제공해야 합니다.

신용카드 결제

결제가 확인되면 해당 금액이 사용된 결제 방법에 따라 자동으로 구매일 또는 주문 발송 날짜에 청구됩니다. Maison Kitsuné가주문을 취소한 경우, 구매 당일에 결제가 되었다면 해당 금액은 환불 처리되며, 금액이 결제되지 않은 경우에는 금액이 청구되지않습니다.

페이팔 결제

페이팔 결제는 즉시 처리됩니다. 주문이 취소되면 해당 금액이 다시 상환됩니다.

내 송장에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

주문이 완료되면 이메일로 송장을 받게 됩니다. 고객 계정에서 모든 송장을 확인할 수도 있습니다. 유럽연합 이외의 지역에서 주문하는 경우, 송장은 제품 패키지에 포함됩니다.

한국으로 배송되는 주문의 경우, 패키지에 FTA 송장이 자동으로 포함됩니다. FTA 송장은 한국이 배송지인 주문에만 적용됩니다. 다른 국가로 제품을 배송하는 경우 FTA 송장 발급이 불가합니다.

주문이 확인된 후에도 배송지를 변경할 수 있나요?

주문이 확인된 후에는 배송지 또는 송장 주소, 전화번호 또는 이메일 주소를 수정할 수 없습니다.

주문한 상품은 물류창고에서 언제 출고되나요?

월~금요일 낮 12시(현지 시간) 이전에 이루어진 주문은 모두 당일에 준비하여 발송합니다. 낮 12시(현지 시간) 이후에 이루어진 주문은 재고가 있는 경우, 익영업일(주말 및 공휴일 제외)에 발송됩니다. 주문한 제품이 당사 물류창고를 떠난 후에 귀하는 Global-e 서비스 제공업체로부터 패키지의 운송장 번호가 포함된 자동 이메일을 받게 됩니다.

당사는 배송 기간을 준수하고자 하지만 활동량이 많은 기간, 극한 기후 조건, 세관 검사 또는 기타 예외적인 상황과 같은 상황에서는 때때로 배송이 지연될 수 있습니다.

결제

내 결제는 안전한가요?

보안을 위해 모든 거래가 암호화되어 처리됩니다. 그런 다음 결제 데이터를 확인하고 남용 및 사기를 예방하기 위해 인증 서버를검사합니다. SSL 암호화 기술을 이용해 은행 거래 중에 입력하는 데이터의 보안을 보장합니다.

어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?

당사는 신용카드로 결제가 가능합니다(모든 신용카드 허용). 배송 국가에 따라 다른 결제 방법을 사용할 수 있습니다. 또한 페이팔 결제도 가능합니다(원하는 경우, 네 개의 금액 분할 후 결제 가능).

어떤 통화로 쇼핑이 가능한가요?

결제 통화는 배송 국가를 기준으로 하며, 결제 요금은 해당 통화로 자동 변환됩니다.

언제 요금이 청구되나요?

결제 방법이 유효하면 총금액이 사용된 결제 방법에 따라 자동으로 구매일 또는 주문 발송 날짜에 청구됩니다.

결제시 신용 및 직불 카드가 거절된 이유는 무엇인가요?

주문이 거부되었거나 결제가 확인되지 않은 경우 은행 또는 신용카드 회사가 문제의 원인일 수 있습니다. 해당 은행 또는 신용카드사에 문의하는 것이 좋습니다. 결제 중에 오류 메시지가 계속 표시되면 [email protected] 로 문의하시기 바랍니다. 결제 방법(신용카드 또는 페이팔), 주문번호 및 주문 날짜를 알려주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

내 주문이 두 번 결제된 이유는 무엇인가요?

당사 시스템은 주문당 한 건의 결제만 허용합니다. 동일한 주문에 대해 두 번 청구될 가능성은 거의 없습니다.

그러나 실수로 중복 주문을 받았을 수 있습니다.

[email protected] 로 문의해주시고 주문 번호를 구체적으로 알려 주셔야 합니다.

 

배송

어떤 국가에는 제품이 배송되지 않나요?

다음 국가에는 제품이 배송되지 않습니다. 부룬디, 쿠바, 에리트레아, 이란, 이라크, 코소보, 라이베리아, 리비아, 네비스, 북한, 소말리아, 남수단, 세인트 유스타티우스, 세인트 헬레나, 시리아, 타지키스탄, 예멘, 러시아, 우크라이나, 포르투 리코.

배송 기간은 어떻게 되나요?

주문하신 상품이 물류창고에서 출고된 후, 배송은 주말 및 공휴일을 제외하고 영업일 기준 5일 정도 소요될 수 있습니다. 예상 배송 시간과 비용은 결제 페이지에 표시됩니다.

배송 시간은 목적지 국가에 따라 다르며 예상 배송 시간 및 비용은 체크아웃 페이지에 표시됩니다.

당사는 배송 기간을 준수하고자 하지만 활동량이 많은 기간, 극한 기후 조건, 세관 검사 또는 기타 예외적인 상황과 같은 상황에서는 때때로 배송이 지연될 수 있습니다.

주문을 추적하려면 내 패키지 추적 링크를 클릭하시기 바랍니다.

배송비는 얼마인가요?

280,000원이 넘는 주문에 대해 무료배송
144,000원 ~ 280,000원의 모든 주문에 대해 배송비 12,000원
144,000원 미만 주문 시 배송비 29,000원

홈페이지 오른쪽 상단에 있는 플래그 아이콘을 클릭하고 원하는 배송 국가를 선택합니다.

배송비는 체크아웃 프로세스 중에 자동으로 계산되며 다음에 따라 달라집니다.

• 1. 배송 국가
• 2. 패키지의 크기 및 중량
• 3. 선택한 배송 방법

가격은 결제 페이지에 표시됩니다.

자세한 내용은 [email protected] 로 문의하시기 바랍니다.

이 품목을 내 국가로 배송할 수 있나요?

홈페이지 오른쪽 상단에 있는 플래그 아이콘을 클릭하고 원하는 배송 국가를 선택합니다.

구매하려는 품목을 선택하고 결제 페이지로 이동합니다.

배송 제한 사항이 있거나 귀하의 국가로 이 제품을 배송할 수 없는 경우 이 품목에 대한 결제가 진행되지 않습니다. 이메일 ([email protected])로 문의해, 품목 상세 정보를 보내주시면 필요한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

내 주문을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

당사의 물류에서 제품이 발송되는 즉시 택배 운송장 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

다음 링크 내 패키지 추적하기를 클릭하면 운송사 웹사이트로 이동해 언제든지 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 주문 추적에 문제가 있는 경우 이메일 주소 ([email protected])로 문의해 주시기 바라며 도움을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

어디에서 주문 제품을 수령하나요?

원하는 주소(집 주소, 직장 주소)로 품목을 배송해 드립니다. 

매장에서 내 주문을 픽업할 수 있나요?

아니요, 유감스럽게도 현재 저희 부티크에서는 패키지 배송 서비스를 제공하지 않습니다.

사서함으로 배송이 되나요?

패키지가 배송될 때 서명이 필요합니다. 따라서 사서함으로는 배송이 불가능합니다.

이코노미 배송이 제공되지 않는 이유는 무엇인가요?

당사 이코노미 배송 서비스는 항공 우편으로 중량 제한은 2kg입니다.

2kg이 넘는 주문은 항공 우편으로 배송할 수 없습니다.

사용 가능한 배송 옵션, 예상 배송 날짜 및 비용은 주문 제품의 크기와 중량에 따라 달라지며 결제 단계에서 자세히 설명합니다.

도움이 필요하시면 [email protected] 로 문의하시기 바랍니다.

나의 배송을 지연시킬 수 있나요?

항공우편: 항공우편을 가로챌 수는 없습니다.

배송되지 않을 경우 최종적으로 주문 제품은 당사에 반환됩니다.

이 작업에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다(몇 주 정도 걸릴 수 있음).

패키지가 당사의 창고로 반환되면 환불이 이뤄집니다.

익스프레스 배송: 배송 서비스 및 패키지 위치에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

[email protected] 로 연락하여 패키지를 수령할 수 있는 날짜를 알려주시기 바랍니다. 배송 서비스에 요청 사항을 반영할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

익스프레스 배송을 위해 배송 서비스를 변경할 수 있나요?

시스템에서 주문이 처리된 후에는 변경이 불가합니다.

죄송합니다. 주문 시 선택한 배송 방법을 변경할 수 없습니다.

내 주문 제품에 대해 배송비를 묶음 처리하고 싶습니다.

주문 확인 이메일에 언급된 바와 같이, 주문이 시스템에 접수된 후에는 주문을 변경할 수 없습니다.

죄송합니다. 이는 하나의 패키지에 주문 여러 개를 결합할 수 없음을 의미합니다.

발송되면 주문에 대한 추적 정보가 포함된 이메일 안내장을 받게 됩니다.

 

반품 및 환불

어떻게 반품하나요?

*2025년 11월 15일부터 1월 14일 사이에 온라인으로 구매한 모든 제품에 대해 반품 정책이 60일로 연장되었습니다.

제품이 처음의 포장 상태를 유지하고 마모, 세척, 다림질, 개조, 오염 또는 상표를 뜯지 않은 경우, 패키지를 수령한 날로부터 30일 이내에 제품을 반품할 수 있습니다. Maison kitsuné는 박스와 선물 파우치를 반품, 교환 및/또는 환불하지 않습니다.

불완전하거나, 손상되었거나, 사용되었거나, 반품 기간을 지나 반품된 품목은 반품할 수 없습니다. Maison Kitsuné는 반품 기준에 맞지 않는 품목의 변제를 거부할 권리가 있습니다. 이 경우 고객 서비스로부터 반품이 승인되지 않았음을 알리는 이메일을 받게 되며, 해당 품목을 다시 보내 드립니다.

반품하려는 품목이 있다면, 반품하기를 클릭하고 다음 절차를 따라 주시기 바랍니다.

-      주문 세부 정보와 주문시 사용한 이메일 주소를 입력합니다.

-      수량을 조정하여 반품하려는 품목을 선택하고 반품 사유를 선택합니다. 반품 메모가 포함된 반품 라벨 사본이 이메일로 전송됩니다.

-      반품하고자 하는 품목을 원래 상태로 포장하고, 상자 하나에 담습니다. 상자를 봉인하고, 반품 라벨과 반품 메모를 인쇄합니다. 반품 메모는 소포 내부에 넣고 반품 라벨을 패키지 외부에 단단히 부착해야 합니다.

-      이메일로 전송된 판매 송장을 인쇄해서 서명합니다.

Global-e 반품 포털의 설명에 따라 반품을 완료합니다.

올바른 통관 문서를 생성할 수 있도록 이 절차를 거쳐야만 반품이 처리될 수 있습니다. 그러나 고객이 Global-E 이외의 서비스를 통해 반품하는 경우, 키츠네는 패키지의 손실, 손상 또는 파손에 대해 책임을 지지 않습니다. 반품 수수료는 국가마다 다를 수 있으며해당되는 경우 귀하가 받는 환불 금액에서 차감됩니다. 반품을 요청하면 세금을 제외한 제품 금액을 표시하는 송장이 생성됩니다. KITSUNÉ는 최초 주문 시 지불한 제품의 총금액을 배상합니다.

온라인으로 구매한 품목을 Maison Kitsuné 부티크에서 반품할 수 있나요?

아니요, 저희 부티크에서는 웹사이트에서 구매한 품목의 반품을 허용하지 않습니다. 부티크에서 구매한 제품도 Maison Kitsuné 본사로 반품할 수 없습니다.

품목을 교환할 수 있나요?

아니요, 저희는 품목 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 다른 크기나 색상으로 품목을 원하는 경우 해당 품목을 반품하고 새롭게주문하면 됩니다.

반품했는데 아직 환불을 받지 못했습니다.

반품된 품목의 경우 다음의 절차를 수행해야 하므로 초기 결제 방법을 통해 금액이 입금되기까지 최대 21일(영업일 기준)이 소요될 수 있습니다.

1-     반품된 제품을 회사 물류창고에 배송하는 데 걸리는 시간

2-     환불을 승인할 제품의 처리 및 검사

3-     재무팀의 환불 실행 승인

4-     재무팀에서 환불을 실행한 후 초기 결제 방법으로 자금이 입금되기까지 최대 7영업일 정도 소요될 수 있습니다.

영업일 기준 21일 이내에 환불받지 못한 경우, 자세한 정보를 확인할 수 있도록 반품된 패키지의 운송장 번호를 [email protected] 로 보내 문의하시기 바랍니다. 

불량 또는 잘못된 품목을 받은 경우 어떻게 해야 하나요?

Maison Kitsuné 고객 서비스 이메일([email protected])로 문의하시기 바랍니다. 주문 번호를 알려주고 불량 또는 잘못된 품목의 사진을 보내 주시면 가능한 한 빨리 다음에 취해야 할 단계를 알려드리겠습니다. 

내 주문에서 품목이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?

이메일([email protected]) 또는 전화(+33 (0)1 42 62 64 63)로 Maison Kitsuné 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다. 

제품은 어디에서 발송되나요?

제품은 프랑스에 있는 당사 물류 창고에서 발송됩니다. 그런 다음 당사의 파트너인 Global-e가 귀하의 패키지를 인도합니다.

 

제품 및 재고

웹사이트에 없는 제품을 찾고 있습니다.

웹사이트에는 현재 당사 컬렉션 및 콜라보 제품이 표시됩니다. 원하는 제품을 찾을 수 없는 경우, 원하는 제품에 대한 링크 또는정보를 [email protected] 에 연락해서 알려주시면. 저희가 최선을 다해 도와드리겠습니다.

구매하려는 품목의 재고가 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

재고가 한정되어 있고 품목은 매우 빠르게 소진됩니다. 하지만 재고가 없는 사이즈를 클릭하여 재고 알림을 신청할 수 있습니다. 이 경우 제품이 입고되면 이메일로 알림을 받게 됩니다.

어디서 사이즈 가이드를 확인할 수 있나요?

사이즈 가이드는 제품 페이지에서 바로 확인할 수 있습니다. 또한 "Fitle" 도구를 사용하여 적절한 사이즈를 선택할 수 있습니다(이 도구는 제품 페이지에서 이용 가능). ‘내 사이즈는 무엇일까?’ 아이콘을 클릭하면 됩니다.

Fitle 도구는 유럽 연합 국가 및 미국에서 사용할 수 있습니다.

제품에 대한 자세한 정보는 어떻게 얻을 수 있나요?

구성, 구매 가능한 색상 및 사이즈를 포함한 일반 정보는 제품 시트에서 확인할 수 있습니다. 구체적인 문의사항은 [email protected] 로 이메일을 보내거나 01.42.62.64.63에 전화해 Maison Kitsuné 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

구매한 품목을 어떻게 관리하나요?

각 품목에 맞는 해당 관리 방법을 함께 제공하고 있습니다. 해당하는 방법을 주의 깊게 따라주시기 바랍니다. 의류 관리에 대해구체적으로 문의사항이 있는 경우 ([email protected])로 문의해 주십시오.

 

선물

구매 시 선물 포장을 받을 수 있나요?

네, Maison Kitsuné 선물 패키지는 두 가지 디자인으로 제공됩니다. 작은 가죽 제품, 양말을 위한 파우치(25 x 5.5 x 19.5cm)와 티셔츠, 스웨터, 바지, 드레스를 위한 상자(27.5 x 8 x 35.5cm)를 제안합니다. 주문 시 원하는 선물 포장을 선택할 수 있습니다.

선물 패키지는 코트, 다운 재킷, 신발, 일부 액세서리와 같은 부피가 큰 품목 및 Helinox 콜라보레이션 제품에는 적합하지 않습니다.

- 선물 상자 금액: 5,00€

- 선물 파우치 금액: 2,50€

선물 포장 선택과 관련하여 도움이 필요하시면 언제든지 이메일 주소: [email protected] 또는 전화: 01.42.62.64.63로 문의하시기 바랍니다.

개인 메시지를 첨부할 수 있습니까?

유감스럽지만, 주문에 개인 메시지를 삽입할 수 있는 옵션은 아직 제공하지 않습니다.

패키지에 송장이 포함됩니까?

예, 세관 상의 이유로 송장은 패키지에 포함되어야 합니다. 유감스럽지만 이를 제거하거나 가격을 숨길 수 없습니다.

 

뉴스레터

Maison Kitsuné 뉴스레터는 어떻게 구독하나요?

페이지 하단의 탐색 섹션을 통해 또는 계정을 생성할 때 사이트의 각 페이지에서 뉴스레터를 구독할 수 있습니다. 구독’을 클릭하기만 하면 됩니다. 이름, 이메일 주소, 국가를 입력하고 패션, 음악, 커피 중에서 원하는 관심 분야를 선택합니다. Maison Kitsuné 뉴스레터를 구독하시면 시즌별 제품 출시, 할인, 콜라보레이션 및 이벤트에 관한 정보를 수신하는 데 동의하게 됩니다.

Maison Kitsuné 뉴스레터 구독은 어떻게 취소하나요?

Maison Kitsuné 계정을 생성할 때 ‘뉴스레터 구독’ 박스를 체크하면 Maison Kitsuné 뉴스레터를 구독하게 됩니다. 계정에 로그인하고 구독 기본 설정을 수정하여 고객 구역에서 뉴스레터 구독을 취소할 수 있습니다. 뉴스레터 하단에 있는 구독 취소 링크를클릭하여 뉴스레터 구독을 취소할 수도 있습니다.