配送・返品

配送

配送国/エリア

下記の国/エリアへ配送いたします。
アルジェリア、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブラジル、ブルガリア、カナダ、チリ、中国、コロンビア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エクアドル、エストニア、フィンランド、フランス、フランス領ギアナ、ジョージア、ドイツ、ギリシャ、グアドループ島、グアム、グアテマラ、ホンジュラス、香港、ハンガリー、アイスランド、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、クウェート、ラトビア、レバノン、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルグ、マカオ、マケドニア、マレーシア、モルジブ、マルタ、マルチニーク島、メキシコ、モナコ、モンテネグロ、モロッコ、オランダ、ニューカレドニア、ニュージーランド、ノルウェー、パラグアイ、ペルー、ポーランド、フランス領ポリネシア、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、レユニオン島、ルーマニア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、チュニジア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、英国、ウルグアイ、米国。

注文完了後の住所変更はできません。住所不備の理由により商品の配達ができなかった場合、MAISON KITSUNÉおよび配送業者は一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。(私書箱への商品の発送は致しかねますので、ご注意ください。)

配送サービス

  • フランス国内への発送の場合、配送はLA POSTE社 COLISSIMO便で行います。

KITSUNÉ社によるLA POSTE社への荷物引き渡し日から、LA POSTE社は、フランス(コルシカ島を含む)、モナコ、アンドラ公国へは、通常2〜3営業日以内に配達します。配達時には受取人の署名が必要です。不在の場合は、15日以内に受取人自らが郵便局で荷物を引取る必要がある旨が書かれた不在通知書を残します。

  • フランス国外への発送の場合、配送はDHL社が行います。

DHL社による配達は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時に、受取人本人への直接の手渡しによりのみ行われ、配達時には受取人の署名が必要です。不在の場合は、不在通知書を残します。 DHL社にご連絡いただくと、再配達の設定を行うことが可能です。(DHL社への連絡先は、不在通知書をご確認ください。)再配達にあたっては、次のいずれかをお選びいただく事が出来ます。:

  • 同じ住所または別住所への再配達(同国内に限る)。
  • DHL社パートナーサービスポイントでの受け取り。
  • DHL社エージェンシーでの受け取り。

配達所要日数

フランス国内都市部(コルシカ島を含む)、モナコ、アンドラへの標準配達所要日数:2〜3営業日*

欧州連合域内への標準配達所要日数:3〜5営業日*

その他のエリアへのエクスプレス便配達所要日数:3〜6営業日*

Eメールにて発送された荷物の追跡番号をお知らせいたします。荷物の配送状況は、LA POSTE社またはDHL社の各社WEBサイトより追跡番号にてご確認いただけます。

* KITSUNÉ FRANCE社から各配送業者へ荷物の引き渡しを行ってからの所要日数です。

配達予定日から7営業日以上の配達遅延が発生した場合、キャンセル・全額返金の対応が可能です。ご希望されるお客様は、下記のEメールアドレスへご連絡ください。
※英語もしくはフランス語対応のみ
customerservice@maisonkitsune.fr

【参考】ご記入内容
件名:CANCEL
本文:
 アルファベットでお客様のお名前 例)TARO TANAKA
 オーダー番号、またはオーダー日 例)2020/05/31

配送料

配送料は各エリアによって設定されています。

  • フランス: 8ユーロ
  • ドイツ、英国、オランダ: 20ユーロ
  • その他のヨーロッパエリア: 12ユーロ
  • 日本: 5,360円 ※36,000円(*)以上のご購入で無料配送いたします。*この金額は予告なく変更される場合がございますので、商品購入時の画面で配送料はご確認ください。
  • 香港、中国、マカオ: 365香港ドル
  • オーストラリア: 60ユーロ
  • 台湾、シンガポール: 45ユーロ
  • 韓国: 45ユーロ
  • その他のエリア: 40ユーロ

配送料はオーダー画面に記載されており、オーダーを完了いたしますと、配送料をご確認・承認いただいたこととなります。

欧州連合加盟国(ドイツ、ラトビア、オーストリア、リトアニア、ベルギー、ルクセンブルグ、ブルガリア、マルタ、キプロス、オランダ、デンマーク、ポーランド、スペイン、ポルトガル、エストニア、チェコ、フィンランド、ルーマニア、フランス、ギリシャ、スロバキア、ハンガリー、スロベニア、アイルランド、スウェーデン、イタリア)への配送は、フランスで適用される付加価値税に応じた税金がかかり、お客様負担となります。

スイスとノルウェーを含む欧州連合加盟国以外への発送に関し、本Eコマース上でのお支払い金額は未課税額となります。配送先国の法律に則り課税された関税や消費税等の税金はお客様負担となり、受取り時に支払いの必要がございます。

返品

返品

返品される場合は、受取日から14日以内に下記住所へお送りください。

  • Maison Kitsuné - Webstore
  • 9, rue du Helder
  • 75009 Paris
  • FRANCE

お客様が破損・汚損された商品の返品はお受けできません。商品の状態がお届けしたときと同等(タグ、梱包、説明書、付属品等)かご確認ください。請求書と必要事項をご記入いただいた返品フォームを同梱してください。条件を満たしていない場合は、返品・返金が承認されない場合がございます。

返送費用はお客様負担となります。

返送時には、DHL社、FEDEX社、UPS社のいずれかをご利用になることをお勧めします。

MAISON KITSUNÉ ONLINESHOP(MAISONKITSUNE.COM)以外のオンラインストアで購入された商品は、MAISON KITSUNÉ ONLINESHOPに返品はできません。

返金

ご返送商品を確認後、受取日から14日以内に返金手続きを行います。詳細はEメールにてお知らせいたします。

ご購入いただいた商品の価格と配送料金のみ払い戻しが行われます。それ以外のいかなる費用も(返送費用等)お客様負担となります。

条件を満たしていない場合、返金が承認されない場合がございます。

お届けした時と同等(タグ、梱包、説明書、付属品等)の状態でご返送ください。

交換は受け付けておりません。交換希望の場合は、購入された商品をご返送いただいた後に、新規でご購入ください。

その他 – Q&A

荷物が破損していた。

KITSUNÉ FRANCE社は、商品状態を確認したうえで良品を発送しています。

配達時に荷物が破損していた場合は、お客様は受取りを拒否し、配達伝票にその旨をご記載ください。

次に、KITSUNÉ FRANCE社へオーダーした商品の再配達またはキャンセル・返金のご希望をメールにてお知らせください。
※英語もしくはフランス語対応のみ
customerservice@maisonkitsune.fr

【参考】ご記入内容
件名:DAMAGED PRODUCTS
本文:
 アルファベットでお客様のお名前 例)TARO TANAKA
 オーダー番号、またはオーダー日 例)2020/05/31
 I WISH “RE-DELIVERY”(再配達をご希望の場合)、 “CANCEL&REFUND”(キャンセル・返金の場合)

不良品が届いた。

製品の品質はKITSUNÉ社にとって最重要事項であり、お客様からのご意見を大切にしております。受け取った商品に明らかに欠陥があると思われる場合は、KITSUNÉ FRANCE社にメールでお知らせください。カスタマーサービスより返信を差しあげます。
※英語もしくはフランス語対応のみ
customerservice@maisonkitsune.fr

【参考】ご記入内容
件名:DEFECTIVE ARTICLE
本文:
 アルファベットでお客様のお名前 例)TARO TANAKA
 オーダー番号、またはオーダー日 例)2020/10/31
 破損した商品の画像を添付してください(キャンセル・返金の場合)

返品される場合は、下記住所へお送りください。
  • Maison Kitsuné - Webstore
  • 9, rue du Helder
  • 75009 Paris
  • FRANCE

ご購入商品に同梱してお届けする返品フォームに、返品コード「G: DEFECTIVE ARTICL」と記入し、商品と一緒にご返送ください。

返送費用はお客様負担とします。ただし、KITSUNÉ FRANCE社で商品に欠陥があることが確認できた場合は、返送費用の払い戻しを行います。その際に、配送業者への支払い証明書が必要となりますので、返送費用の請求書やレシートはKITSUNÉ FRANCE社から連絡があるまで大切に保管してください。返送費用の支払い証明書は、Eメールで customerservice@maisonkitsune.fr にお送りください。

ご返送商品を受け取り次第、品質管理チームが破損の理由を調査・特定いたします。製造上の欠陥が確認でき次第、良品とのご交換、またはご返金処理となります。

オーダーした商品が荷物に入っていなかった。

荷物をお受取り後、速やかにカスタマーサービスへご連絡ください。
※英語もしくはフランス語対応のみ
customerservice@maisonkitsune.fr または TEL: +33 1 42 62 64 63

【参考】ご記入内容
件名:ITEM MISSING
本文:
 アルファベットでお客様のお名前 例)TARO TANAKA
 オーダー番号、またはオーダー日 例)2020/05/31
 届いていない商品番号

その他のご質問はMAISON KITSUNÉカスタマーサービスへご連絡ください。
※英語もしくはフランス語対応のみ
CUSTOMERSERVICE@MAISONKITSUNE.FR
TEL: +33 1 42 62 64 63