Retour

Pour effectuer un retour, veuillez cliquer ici et suivre les instructions ci-dessous :

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Si vous souhaitez acheter un autre article, veuillez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

1. Retrouvez votre commande grâce à votre ID de commande (dans votre email de confirmation) et votre adresse mail.

2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

*Nos délais de retour sont étendus à 60 jours pour tout produit acheté en ligne entre le 15 novembre et le 14 janvier 2025.

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis, à condition que les produits soient toujours dans leur emballage d'origine et qu'ils n'aient pas été portés, lavés, repassés, modifiés, salis ou descellés pour les disques.

3. Choisissez votre méthode de retour

4. Imprimez les documents.

Votre bon de retour doit être placé à l'intérieur du colis et votre étiquette de retour (sauf si vous choisissez l'auto-affranchissement) doit être solidement apposée à l'extérieur du colis.

La demande de retour génère une facture indiquant le montant du (des) produit(s) hors taxes. KITSUNÉ, remboursera le montant TTC du (des) Produit(s) payé(s) lors du passage de la commande initiale.

PS : Pour les bottes et les chaussures, ne collez pas l'étiquette directement sur la boîte, mais sur le colis.

5. Préparez votre colis.

Dans le colis, placez-le ou les articles que vous souhaitez retourner (dans leur emballage d'origine, non portés, lavés, endommagés, avec leurs étiquettes et leurs éventuels accessoires ou cadeaux). Tout article ne répondant pas à ces critères ne pourra être remboursé. Les boites et les pochettes cadeaux ne pourront pas être reprises, échangées et/ou remboursées par Maison Kitsuné.

Veuillez-vous assurer que les articles retournés sont emballés dans UN SEUL colis et déposez-le dans le point de vente le plus proche.

Si vous choisissez l'auto-expédition (disponible uniquement pour les pays de l'UE) : nous vous suggérons d'expédier le colis avec un service de suivi afin de pouvoir contrôler les articles retournés.

Si vous choisissez un retour avec DHL, rendez-vous sur https://locator.dhl.com, choisissez votre pays et indiquez votre localisation (adresse ou code postal) pour localiser les points DHL Express les plus proches. Pour programmer un enlèvement par un coursier DHL, suivez les instructions ici.

Une fois les marchandises reçues et traitées, vous recevrez un remboursement pour les articles retournés. Veuillez noter que les frais de retour peuvent varier d'un pays à l'autre et qu'ils seront, le cas échéant, déduits du remboursement que vous recevrez. Il faut compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre méthode de paiement, une fois que la commande a atteint le centre de retour international et a été inspectée.