FAQ


MON COMPTE

Comment créer un compte client ?

Veuillez visiter la page Mon compte pour créer un compte. Ensuite, vous devrez entrer vos informations personnelles, notamment votre adresse email, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Assurez-vous de vérifier toutes les informations avant de les enregistrer. En vous connectant à votre compte, vous pouvez afficher l'historique de vos commandes, modifier votre mot de passe et mettre à jour vos adresses de facturation et de livraison.

Comment mettre à jour les informations de mon compte client ?

Connectez-vous à votre compte client ici. En vous connectant à votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, votre adresse de facturation et de livraison et vos abonnements à la newsletter.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez-vous rendre sur la page de connexion ici et cliquez sur Mot de passe oublié puis entrez votre adresse email. Une fois que vous avez reçu l'e-mail de réinitialisation, suivez les instructions fournies. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour vous connecter, veuillez envoyer un mail à customerservice@maisonkitsune.fr 

 

MA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur le site web en sélectionnant les options de couleur et de taille sur une page produit puis en l'ajoutant au panier. Suivez ensuite toutes les étapes jusqu'à la validation du paiement.

Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Toutefois, en créant un compte, vous pourrez passer des commandes sans devoir renseigner vos coordonnées à chaque fois. Vous pourrez ainsi suivre vos livraisons en quelques clics et recevoir nos newsletters.

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande validée ?

Nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande validée. Toutefois, une fois le/les article(s) livré(s), vous disposez d’un droit de rétraction tel que décrit à l'article 8 des CGV.

Que faire si je n'arrive pas à passer commande ?

Veuillez envoyer un email à customerservice@maisonkitsune.fr ou appelez le numéro suivant : 01 42 62 64 63. Nous serons heureux de vous aider à passer votre commande.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande, que faire ?

Nous vous invitons à contacter le service client Maison Kitsuné par email à l’adresse suivante : customerservice@maisonkitsune.fr ou par téléphone au 01.42.62.64.63. Il faudra nous préciser la date à laquelle le paiement a été effectué et le mode de paiement, carte bancaire ou Paypal.

Comment accéder à mes factures ?

Une fois que votre commande est validée, vous recevrez votre facture par e-mail. Vous pouvez également retrouver vos factures sur votre compte client. Pour toutes commandes en dehors de l’Union Européenne, une facture est intégrée dans votre colis.

Pour les commandes en destination de la Corée, les factures FTA sont automatiques intégrées dans les colis. Les factures FTA sont uniquement pour les envois où l’adresse de livraison est en Corée. Pour les livraisons dans les autres pays, il n’est pas possible d’avoir la facture FTA.

Est-ce que je peux modifier mon adresse de livraison, une fois ma commande validée ?

Une fois que votre commande est validée, il n’est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison, de facturation, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse mail. 

Quand ma commande est-elle expédiée ?

A partir de la date d’achat, les commandes sont expédiées sous 48H de notre entrepôt (hors week-end). Ex : si vous passez une commande le vendredi votre commande sera expédiée mardi. 

 

PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.  Les serveurs d'autorisation sont ensuite consultés afin de vérifier les données de paiement et de lutter contre les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL assure la sécurité des données que vous saisissez lors de la transaction bancaire.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (toutes les cartes bancaires sont acceptées). Nous acceptons également les paiements par Paypal (Avec possibilité de payer en 4 fois). 

Quand serai-je prélevé(e) ?

Si votre paiement est validé, le montant sera débité automatiquement le jour même de l’achat.

Pourquoi ma carte de crédit/de débit a-t-elle été rejetée lors du paiement ?

Si votre commande a été rejetée/ paiement non validé, cela peut venir de votre banque car lors de la validation du paiement une pré-autorisation est demandée à votre banque. Nous vous conseillons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Si vous recevez à nouveau un message d’erreur lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter à cette adresse : customerservice@maisonkitsune.fr en nous communiquant le mode de paiement (carte de crédit, Paypal), numéro de commande, ou la date à laquelle la commande a été passée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.


LIVRAISON & RETOUR

Dans quels pays livrez-vous ?

Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Équateur, Espagne, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guyane française, Honduras, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Koweït, La Réunion, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Malaisie, Maldives, Malte, Maroc, Martinique, Mexique, Monaco, Monténégro, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Polynésie française, Porto Rico, Portugal, Qatar, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Livraison standard en France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre : 2 à 3 jours ouvrés*
  • Livraison standard vers l’Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés*
  • Livraison en express vers le reste du monde : 3 à 6 jours ouvrés*

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de colis suivi.

À tout moment, il est possible de consulter l’évolution de la livraison sur le site de La Poste ou de DHL avec le numéro de suivi qui vous aura été au préalable communiqué dans votre mail d’expédition.

Puis-je être livré en boutique ?

Non, malheureusement Il n’est pas possible de faire livrer votre colis dans une de nos boutiques.

Puis-je retourner un article acheté en ligne dans une des boutiques Maison kitsuné ?

Il n’est pas possible de retourner un article acheté sur le site internet dans une de nos boutiques. Inversement, un achat effectué dans une de nos boutiques ne peut pas être retourné au siège Maison Kitsuné.

Où puis-je recevoir ma commande ?

Nous effectuons les livraisons à l’adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle…).
Cependant vous ne pouvez pas recevoir votre colis dans une de nos boutiques.

Combien coûte la livraison ?

Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit :

  • Livraison* en France : 8 euros - *Offerte à partir de 80 euros
  • Livraison* en Allemagne / Pays-Bas : 20 euros - *Offerte à partir de 180 euros 
  • Livraison* au UK : 25 euros - *Offerte à partir de 300 euros
  • Livraison* dans le reste de l'Europe : 12 euros - *Offerte à partir de 180 euros
  • Livraison* au Japon : 5360 yen - *Offerte à partir de 36000 yen 
  • Livraison* à Hong Kong, Chine ou Macau : 365 HKD - *Offerte à partir de 2700 HKD 
  • Livraison* en Australie : 60 euros - *Offerte à partir de 300 euros
  • Livraison* à Taiwan / Singapoure / Corée : 45 euros - *Offerte à partir de 300 euros
  • Livraison* dans le reste du monde : 40 euros - *Offerte à partir de 300 euros

Puis-je faire un échange ?

Nous n’effectuons pas d’échange. Si vous souhaitez un article dans une autre taille et/ ou une couleur il faudra nous renvoyer l’article et passer une nouvelle commande.

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez faire un retour, vous pouvez nous renvoyer vos articles à cette adresse :

Maison Kitsuné - Webstore
9, rue du Helder
75 009 Paris
FRANCE

Veuillez joindre à votre retour le formulaire de retour présent dans votre colis, dûment complémenté :

  • Nom
  • Prénom
  • Numéro de commande
  • Raison du retour

Les frais d’envoi « retour » sont à la charge de l’acheteur. Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis. Les retours ne peuvent pas être effectués en magasin.

Dois-je utiliser un transporteur particulier pour renvoyer les produits ?

Vous pouvez utiliser le transporteur que vous souhaitez pour retourner un article. Nous vous conseillons de choisir un transporteur qui peut vous fournir un suivi (avec un numéro de colis suivi) afin de pouvoir suivre la livraison de votre colis.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Nous vous invitons à contacter le service clients Maison Kitsuné par email à l’adresse suivante customerservice@maisonkitsune.fr. Il faudra nous préciser votre numéro de commande et nous envoyer une photo de l’article défectueux pour que l’on puisse vous communiquer les étapes à suivre dans les meilleurs délais.

Que faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Nous vous invitons à contacter le service clients Maison Kitsuné par email à l’adresse suivante customerservice@maisonkitsune.fr. Il faudra nous préciser votre numéro de commande et nous envoyer une photo de l’article pour que l’on puisse vous communiquer les étapes à suivre dans les meilleurs délais.

Que faire si un article manque à ma commande ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Maison Kitsuné par email à l’adresse suivante customerservice@maisonkitsune.fr ou par téléphone au 01 42 62 64 63.

D’où les produits sont-ils expédiés ?

Les produits sont expédiés de notre entrepôt en France.

 

PRODUITS & STOCK

Je cherche un produit qui n'est pas présent sur le site web

Le site web présente nos collections et collaborations actuelles. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter customerservice@maisonkitsune.fr en indiquant le lien ou les informations sur le produit que vous recherchez, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que faire si un article que je souhaite acheter est en rupture de stock ?

Le stock est limité et les articles ont tendance à se vendre très rapidement. Vous pouvez néanmoins vous inscrire à l’alerte stock en cliquant sur la taille en rupture de stock. Vous serez alors alerté par email lorsque le produit sera remis en stock.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Vous pouvez trouver les informations principales dans la fiche article (origine, description, composition, entretien …) ou contacter le service client à l’adresse suivante : customerservice@maisonkitsune.fr ou par téléphone au 01.42.62.64.63.

Où puis-je trouver un guide des tailles ?

Vous pouvez consulter sur nos pages produits le guide des tailles. Vous pouvez également utiliser notre outil « fitle » pour vous aider dans le choix de la taille (L’outil est disponible sur nos pages produits, il vous suffit de cliquer sur l’icône « Quelle est ma taille ? »)

Comment puis-je prendre soin des articles que j'ai achetés ?

Chaque modèle est accompagné d'instructions d'entretien correspondantes. Veuillez suivre attentivement ces instructions. Si vous avez des questions spécifiques concernant l'entretien des vêtements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@maisonkitsune.fr.

 

NEWSLETTER

Comment puis-je m'inscrire à la lettre d'information de Maison Kitsuné ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sur chaque page du site au niveau de la navigation en bas de page et/ou lors de la création d'un compte. Il vous suffit de cliquer sur "S'abonner". Entrez votre nom complet, votre adresse e-mail, votre pays et sélectionnez si vous êtes intéressé par la Mode, la Musique, le Café. En vous inscrivant à la newsletter de Maison Kitsuné, vous acceptez de recevoir des informations concernant les lancements de produits saisonniers, les ventes, les collaborations et les événements.

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